Une méthode, le point de vue de spécialistes en sciences humaines, des interviews d'entrepreneurs pour comprendre le concept de l'esprit de service : repenser le rôle de l'entreprise, enrichir la culture de son organisation et l'adapter aux attentes des clients, mais aussi des collaborateurs, pour construire une performance durable.

Aujourd'hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l'action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant "une juste place" à l'homme dans l'entreprise. C'est ce à quoi tend l'"esprit de service", source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l'entreprise, qu'elle soit privée ou publique.

Dans un monde qui change de plus en plus vite, l'esprit de service doit être centré sur l'attention portée à l'autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à-vis des collaborateurs, qu'en externe vis-à-vis des clients.

Cet ouvrage fait la synthèse de l'"esprit de service" au travers d'une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l'entreprise, et ceux de dirigeants d'entreprise qui ont innové en plaçant déjà l'esprit de service au centre du management de leurs équipes.

• Repères et méthodes pour penser, structurer et conduire un projet de service
  • De quoi parle-t-on quand on parle de service ?
  • L'image des métiers de service
  • Les changements en cours dans le monde des services
• Six entreprises françaises témoignent de leur parcours de transformation
  • Essilor
  • A Raymond
  • Vinci Park
• Regards de quatre spécialistes en sciences humaines sur la notion de service
  • L'approche anthropologique de la notion de service
  • D'une économie de service consumériste à une économie de service contributive
  • La révolte contre le mépris