Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier, tels sont les challenge : du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions :

• Quels sont mes objectifs ?
• Comment les atteindre ?
• Comment les mesurer ?
• Comment réaliser un tableau de bord qualité ?
• Quels outils choisir ?
• Quels indicateurs retenir ?

Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective :

• Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité.
• Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de pilotage.
• Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.

• Introduction
• ISO 9001 et pilotage
• Problématiques autour des tableaux de bord
• Mise en place des tableaux de bord
• Tableaux de bord du commanditaire de la certification
• Tableaux de bord du responsable qualité
• Tableaux de bord du responsable de processus
• Le logiciel idéal de tableau de bord
• Conclusion

» Note moyenne : 1 / 5

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Pas terrible

Commentaire de : Jean ROSSIGNOLET, le 12 septembre 2006

Ouvrage brouillon qui n'apporte rien de nouveau sur ce besoin central des entreprises.

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Sans plus value !

Commentaire de : WItter ANNE, le 9 septembre 2006

J'ai acheté ce livre et celui de Patrick Jaulent, Piloter vos performances.

Je conseille sans hésiter le 2e ouvrage, celui de P. Jaulent.

Utilité du commentaire : 350 internautes (sur 630) ont trouvé ce commentaire utile

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