Véritable révolution conceptuelle dans la conduite des entreprises, le management par la qualité totale - ou TQM - est un système évolutif de pratiques, d'outils et de méthodes pour accroître les performances. Il permet d'éliminer les défauts des produits, de concevoir des produits mieux adaptés aux besoins des clients, de réduire les délais et les coûts, d'améliorer le service.

L'implication du sommet de la hiérarchie, c'est-à-dire des dirigeants eux-mêmes, est une condition indispensable à la réussite du management par la qualité totale. Cet ouvrage peut être considéré comme un véritable manuel d'apprentissage du TQM à l'usage des dirigeants et des managers. Issu des travaux de chercheurs du MIT et basé sur les expériences des plus grandes entreprises américaines et japonaises, il présente et analyse en détail les 4 révolutions de la pensée managériale du TQM :

• priorité au client,
• amélioration continue,
• participation totale,
• insertion de l'entreprise dans un réseau social.

Pour chacune d'elles, il examine les concepts fondamentaux, les outils à mettre en oeuvre, les étapes à suivre, ainsi que les différentes pratiques existantes.

Au terme de cette lecture lumineuse, le management par la qualité totale est apprivoisé, son langage spécifique " domestiqué ". Il en ressort une méthodologie exigeante et rigoureuse, porteuse de gains d'efficacité exceptionnels pour les entreprises qui sauront l'appliquer dans toutes ses dimensions.

Au sommaire

Partie introductive : L'évolution de la qualité

• L'évolution de la qualité
• L'évolution des méthodes Qualité

Première révolution : Priorité au client

• Changement dans la conception du travail

Deuxième révolution : Amélioration continue

• L'amélioration en tant que processus de résolution
• L'amélioration corrective
• Diagnostic par l'encadrement des 7 étapes
• L'amélioration anticipatrice
• L'application de l'amélioration anticipatrice au développement de nouveaux produits

Troisième révolution : Participation totale

• Savoir travailler en équipe
• Les stratégies d'initiation
• Le dispositif de mobilisation
• La mise en oeuvre
• Les stratégies de mise en oeuvre progressive
• Le management hoshin
• La formation des cadres

Quatrième révolution : Insertion dans un réseau social

• Insertion dans le réseau social et échanges aux niveaux régional et national
• Le TQM, système d'apprentissage

Type produit : Ouvrage   Editeur(s) : Dunod Auteur(s) : Shoji Shiba , Alan Graham , David Walden   ISBN13 : 978-2-10-007024-4 EAN13 : 9782100070244 ISBN10 : 2-10-007024-X

Parution : 01/01/1997 Edition : 1ère édition   Nb de pages : 508 pages Format : 15,5 x 24 Couverture : Broché Poids : 765 g Intérieur : Noir et Blanc