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Traiter une demande au téléphone

Transférer un appel ou prendre un message

  • Nombre de pages : 72 pages
  • Date de parution : 28/10/2010

Résumé

Pour répondre à une demande au téléphone, il faut d'abord bien écouter pour bien comprendre. Selon les situations, on pourra alors traiter l'appel soi-même, transférer ou prendre un message.

Cet ouvrage expose des règles générales mais chaque organisme possède également des règles spécifiques. Il est important de les connaître.

Ce guide vous permettra de :

  • comprendre le besoin d'un interlocuteur qui expose une demande par téléphone ;
  • déterminer le service à fournir ;
  • traiter une demande vous-même ;
  • transférer un appel ;
  • prendre un message.

Caractéristiques

  • Parution : 28/10/2010
  • Edition : 1ère édition
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  • Nb de pages : 72 pages
  • Format : 11 x 17
  • Couverture : Broché
  • Poids : 70 g
  • Intérieur : Noir et Blanc
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