Travailler avec des personnes difficiles

Ros Jay

91 pages, parution le 21/09/2004

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Résumé

Éviter les confrontations
Comprendre les types de caractère
Améliorer l'ambiance de travail

Que l'on soit face à un râleur, un rêveur, un susceptible ou un martyr, comment travailler avec des personnes difficiles ? Comment résoudre rapidement d'une manière qui satisfait les objectifs de travail, ainsi que toutes les personnes concernées, une situation difficile ? Les gens ne changent pas, dit-on bien souvent. Certes, mais les comportements peuvent changer et à défaut de changer ceux des autres, vous pouvez commencer par modifier votre propre comportement face à eux, cela vous facilitera déjà bien la tâche. C'est ce que propose ce livre, qui explique comment acquérir les techniques efficaces pour réagir face à des personnes difficiles : avoir de l'assurance, garder son calme, utiliser le feedback. Vous réduirez ainsi au minimum conflits et difficultés dans votre équipe et avec votre chef.

Sommaire

Votre objectif
Les techniques de base
Les types de comportement délicats
Les chefs difficiles
Le conflit dans l'équipe
Le guide pour gérer les personnes difficiles

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson
Auteur(s)	Ros Jay
Parution	21/09/2004
Nb. de pages	91
Format	18,5 x 11,5
Couverture	Broché
Poids	112g
Intérieur	2 couleurs
EAN13	9782744061073
ISBN13	978-2-7440-6107-3