Notre travail nous confronte tous, un jour ou l'autre, à une personne qui nous rend la vie difficile... voire impossible !

Qu'il s'agisse d'un Monsieur je-sais-tout (, d'un tyran, d'une diva ne supportant pas la critique ou d'une manipulatrice en présence de laquelle on se sent sans défense... Comment réagir face à ces différents types de personnalité ?

Les gens ne changent pas. Certes, mais les comportements, eux, peuvent évoluer. A défaut de modifier l'attitude de ces personnes caractérielles, vous pouvez agir sur votre façon de les aborder, de manière à anticiper ou résoudre les litiges qui se créent.

Gagner en assurance, savoir garder son calme, utiliser le feed-back... Cet ouvrage vous permettra d'acquérir rapidement les techniques efficaces pour gérer les personnes difficiles et étouffer dans l'oeuf les problèmes qu'elles peuvent causer, dès les premiers signes avant-coureurs. Un livre à l'usage de tous ceux qui vont "craquer" !

• Votre objectif
• Les techniques de base
• Les types de comportement délicats
• Les chefs difficiles
• Les conflit dans l'équipe
• Le guide rapide pour gérer les personnes difficiles
• Les personnes difficiles en cinq minutes