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Thématique : CRM   

Toutes nos meilleures ventes en CRM

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  Librairie Eyrolles, Paris : en stock
  

  Coffret - Le petit monde de l'entreprise, Je me marre !!!

  4 volumes : Changement - Réunions - Entreprise - Clients

  • Auteurs : Gabs et Jissey
  • Editeur : Editions d'Organisation
  • Date de parution : Octobre 2011
• 
  27,55 €

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  Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

  • Auteurs : Eric Falque et Sarah-Jayne Williams
  • Editeur : Pearson Education
  • Date de parution : Septembre 2011
• 
  19,00 €

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  Service compris 2.0

  360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet

  • Auteur : Philippe Bloch
  • Editeur : Ventana éditions
  • Date de parution : Février 2011
• 
  5,61 €

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  Existe au format numérique

  Clients, je me marre !!!

  • Auteur : Gabs
  • Editeur : Eyrolles
  • Date de parution : Novembre 2010
• 
  8,55 €

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  L'écoute active, clé de la relation client

  • Auteur : Collectif Démos
  • Editeur : Démos
  • Date de parution : Octobre 2010
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  21,76 €

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  Le service client pour les nuls

  • Auteurs : Karen Leland, Keith Bailey et Ralph Hababou
  • Editeur : First
  • Date de parution : Octobre 2010
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  27,55 €

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  Optimisez votre conquête clients

  Méthodologie et leviers stratégiques

  • Auteur : Pierre Morgat
  • Editeur : Editions d'Organisation
  • Date de parution : Mai 2010
• 
  26,60 €

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  L'accueil client

  • Auteur : Laurent Hermel
  • Editeur : AFNOR
  • Date de parution : Avril 2010
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  23,75 €

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  Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients

  Pour une stratégie de services efficace

  • Auteur : Georges Chétochine
  • Editeur : Editions d'Organisation
  • Date de parution : Février 2010
• 
  21,85 €

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  Centre d'appels - Centre de relation client

  • Auteur : Laurent Hermel
  • Editeur : AFNOR
  • Date de parution : Janvier 2010
• 
  18,53 €

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  Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute

  Des outils à votre portée ! - TPE-PME

  • Auteur : Gilles Barouch
  • Editeur : AFNOR
  • Date de parution : Janvier 2010
• 
  31,35 €

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  Gestion de la relation client

  • Auteurs : Ed Peelen, Frédéric Jallat, Eric Stevens et Pierre Volle
  • Editeur : Pearson Education
  • Date de parution : Septembre 2009
• 
  25,65 €

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  Construire sa relation client

  Une méthode adaptée et personnalisée

  • Auteur : Marie-Josèphe Nuel
  • Editeur : Editions du Puits Fleuri
  • Date de parution : Février 2008
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  51,31 €

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  Service Management and Marketing

  Customer Management in Service Competition

    

  • Auteur : Christian Gronroos
  • Editeur : Wiley
  • Date de parution : Février 2007
• 
  46,08 €

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  Stratégie de gestion des réclamations clients

  Grand prix du livre Qualité et Performance 2004

  • Auteur : Laurent Hermel
  • Editeur : AFNOR
  • Date de parution : Septembre 2006
• 
  22,46 €

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  The Starbucks Experience

  5 Principles for Tuning Ordinary into Extraordinary

    

  • Auteur : Joseph A. Michelli
  • Editeur : Mc Graw Hill
  • Date de parution : Septembre 2006
• 
  22,80 €

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  Service incompris !

  Pour le retour du client

  • Auteur : Jean-Paul Guedj
  • Editeur : Editions d'Organisation
  • Date de parution : Août 2006
• 
  39,90 €

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  Le service à la clientèle

    

  • Auteurs : Gilbert Rock et Marie-Josée Ledoux
  • Editeur : Erpi
  • Date de parution : Juillet 2006
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  36,10 €

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  Organiser le CRM dans l'assurance

  Relation client : stratégies et mise en oeuvre

  • Auteur : Christophe Antone
  • Editeur : L'argus de l'assurance
  • Date de parution : Juillet 2006
• 
  26,89 €

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  Trust-Based Selling

  Using Customer Focus and Collaboration to Build Long-Term Relationships

    

  • Auteur : Charles H. Green
  • Editeur : Mc Graw Hill
  • Date de parution : Novembre 2005