Assurer le soutien technique

  • Nombre de pages : 234 pages
  • Date de parution : 28/11/2003

Résumé

Des analyses de cas, plusieurs mises en situation et des laboratoires informatiques permettent à l'étudiant d'acquérir rapidement les compétences d'un technicien de service apprécié et recherché.

Un apprentissage pas à pas :

  • Approche client ;
  • Soutien technique des logiciels, du matériel et du réseau ;
  • Intervention directe, indirecte ou référée ;
  • Logiciels de gestion de service technique ;
  • Consignation des données relatives au soutien technique ;
  • Communication avec la clientèle du réseau ;
  • Préparation et prestation de formation destinée aux utilisateurs.

Au sommaire

  • S'initier au soutien technique
  • Fournir le soutien technique
  • Résoudre un problème matériel ou logiciel
  • Consigner les données
  • Informer les utilisateurs
  • Assurer la formation
  • Annexe. Logiciels de gestion de service technique
  • Index

Caractéristiques

  • Type produit : Ouvrage
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  • Editeur(s) : Pratiko
  • Auteur(s) : Daniel Vinet
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  • EAN13 : 9782922889062
  • ISBN10 : 2-922889-06-8
  • Parution : 28/11/2003
  • Edition : 1ère édition
  •  
  • Nb de pages : 234 pages
  • Format : 17 x 23
  • Couverture : Broché
  • Poids : 450 g
  • Intérieur : Noir et Blanc
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