Que vaut un système d'information? Quels peuvent être les effets de sa mise en œuvre sur l'organisation de l'entreprise? Les investissements en technologie de l'information et de la communication (TIC) sont-ils rentables? Comment mettre en évidence la contribution spécifique des systèmes d'information et des TIC à la performance de l'organisation en séparant ses effets de ceux de nombreux autres facteurs? À quel niveau d'analyse (individu, groupe, processus, organisation...) situer la mesure de la performance ?

Ces interrogations traduisent les préoccupations de toute direction d'entreprise et de tout manager des systèmes d'information. Compte tenu de l'importance croissante des enjeux, de l'extension continue de l'usage des TIC, la mesure et l'explication du succès des systèmes d'information sont plus que jamais nécessaires.

Face au discours normatif et intéressé des offreurs de technologie, fréquemment contredit par des résultats décevants, la recherche n'a souvent produit que des réponses partielles ou contingentes.

Cet ouvrage présente une approche organisationnelle de l'évaluation des systèmes d'information basée sur un travail approfondi de recherche dans les disciplines des systèmes d'information et de l'organisation.

Les managers, ainsi que les chercheurs, les étudiants et les enseignants trouveront dans ce livre le perfectionnement de leurs connaissances, le support à l'approfondissement de leur réflexion et les sources d'enrichissement de leurs pratiques résultant de la prise en compte de la dimension organisationnelle des systèmes d'information.

• Introduction
• Le cadre analytique structurationniste de l'évaluation des SI
• Le contexte du processus d'évaluation
• Le processus d'évaluation des SI : les mesures
• L'évaluation empirique d'un SI