ITIL

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ITIL

pour un service informatique optimal

  • Nombre de pages : 378 pages
  • Date de parution : 21/06/2007  (2e édition)
  • EAN13 : 9782212121025

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) correspond à un ensemble de recommandations pour la gestion d'un système d'information. Consultant en systèmes d'information depuis une quinzaine d'années, Christian Dumont nous expose, de façon concrète et pratique, les grands principes de cette approche. Cette nouvelle édition a été entièrement mise à jour pour la nouvelle version d'ITIL.

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Résumé

Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée. Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur.

Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : "les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise".

Mise à jour et augmentée, la deuxième édition de ce livre prend en compte la nouvelle version V3 d'ITIL, ainsi que la norme ISO/CEI 20000. Elle détaille également comment justifier un projet ITIL auprès de son entreprise et gérer le changement qui en résulte.

À qui s'adresse ce livre ?

  • Aux managers informatiques
  • Aux chefs d'entreprise
  • Aux consultants et formateurs
  • Aux acteurs de l'infogérance

Sommaire

  • Introduction
  • Présentation d'ITIL
  • Soutien des services informatiques
  • Fourniture des services informatiques
  • Mise en place d'un projet ITIL
  • Annexes

Extraits

Caractéristiques

 PAPIERNUMERIQUE
Editeur(s)Eyrolles
Auteur(s)Christian Dumont
Collection Solutions d'entreprise
Parution 21/06/2007 07/07/2011
Edition  2ème édition
Nb de pages 378 378
Format 17 x 23 -
CouvertureBroché-
Poids 720 -
IntérieurNoir et Blanc-
Contenu- PDF
EAN13 9782212121025 9782212851274
ISBN13978-2-212-12102-5N/A

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