Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, indépendamment de leur taille et de la technologie utilisée. Après s'être imposé dans les pays anglo-saxons, il connaît aujourd'hui un essor important en France, où il est considéré comme un réel outil de création de valeur.

Bien plus qu'une simple introduction aux concepts, ce livre reprend l'essentiel de la bibliothèque ITIL en décrivant chacun des huit livres qui la composent et en exposant en détail les deux livres de la gestion des services (ITSM). Il présente également un cas pratique complet et propose une série de modèles de documents ITIL Couvrant le programme de la certification ITIL Foundation, cet ouvrage sera lu avec profit par toute personne ayant à intervenir ou à gérer l'un des aspects de l'informatique moderne. Sa vocation est d'appuyer le message clé d'ITIL : "les services informatiques sont là pour supporter avec efficacité l'activité de l'entreprise".

À qui s'adresse ce livre ?

• Aux managers informatiques
• Aux chefs d'entreprise
• Aux consultants et formateurs
• Aux acteurs de l'infogérance

• Introduction
• Présentation d'ITIL
• Soutien des services informatiques
• Fourniture des services informatiques
• Mise en place d'un projet ITIL
• Annexes
• Index

» Note moyenne : 5 / 5

» Donnez votre avis à propos de ce livre

» Liste de tous les avis (3 avis)

Enfin une explication claire et précise !

Commentaire de : Umlguru, le 24 avril 2006

Depuis le temps que j'entends parler d'ITIL, j'ai enfin trouvé une explication claire et précise de ce que ça recouvre. Le livre de C. Dumont a le grand mérite de na pas être trop général ni trop abstrait, mais au contraire de présenter ITIL de façon concrète et pratique.

Utilité du commentaire : 445 internautes (sur 882) ont trouvé ce commentaire utile

Ce commentaire vous a t-il été utile ? oui  - non

Clair, complet, pratique...

Commentaire de : Damien J. HUGO, le 1 février 2006

Excellent est le mot qui vient à l'esprit pour ce livre.
On y trouve l'essentiel pour le passage de la certification, et bien plus pour qui veut approfondir ses connaissances du sujet.
L'approche par module peut sembler un peu fastidieuse, mais elle permet en définitive de comparer les differents processus.
Les schémas sont particulièrement cohérent avec cette approche.
Le cas pratique est intéressant, et le "test blanc" est le bienvenue pour valider l'acquisition des connaissances...
En bref, félicitations pour ce livre qui peut (doit) rester sur le bureau de toutes personnes ayant à gérer un projet ITIL en lieu et place des multiples volumes (en anglais) de l'OGC.

Utilité du commentaire : 474 internautes (sur 935) ont trouvé ce commentaire utile

Ce commentaire vous a t-il été utile ? oui  - non

Un livre attendu, dense et complet sur ITIL.

Commentaire de : Tru DO KHAC, le 19 janvier 2006

Outre un exposé exhaustif du référentiel ITIL, Christian Dumont fournit de nombreuses valeurs ajoutées dont les illustrations très parlantes ne sont pas les moindres. Ainsi il a pris soin de disposer en annexe un exemple de test de certification de base qui permet de s'assurer d'une bonne assimilation. On y trouve aussi dans le chapitre "Gestion financière des services" une présentation efficace des différentes notions de coûts.

Utilité du commentaire : 466 internautes (sur 965) ont trouvé ce commentaire utile

Ce commentaire vous a t-il été utile ? oui  - non

• Table des matières - (274.1 Ko)
• Introduction - (260.7 Ko)
• Chapitre 6 : La gestion des incidents - (455.4 Ko)
• Chapitre 12 : La gestion de la disponibilité - (776.2 Ko)