Rédigé par un praticien, ce guide est d'abord destiné aux responsables informatiques qui entendent contribuer plus efficacement au succès des entreprises pour lesquelles ils oeuvrent, quelles que soient la nature et la taille de ces entreprises.

Il leur propose :

- de conduire un diagnostic de la qualité de leur prestation en ayant recours à une liste de 160 questions simples appliquant les référentiels ISO et Baldrige au contexte de l'informatisation,

- de tirer parti des solutions proposées pour piloter l'informatisation comme un processus d'entreprise, pour développer des solutions et fournir un service de qualité, de mettre en oeuvre un plan de progrès utilisant ces propositions en fonction de leur propre diagnostic.

La qualité de l'informatisation s'adresse aussi aux "bénéficiaires" de l'informatisation, particulièrement à ceux qui estiment précisément ne pas bénéficier autant qu'ils le souhaiteraient de ce service et qui sont curieux de savoir ce qu'ils peuvent raisonnablement en attendre...

Par "bénéficiaires", il faut entendre non seulement les clients donneurs d'ordres mais aussi - et c'est paradoxalement presque une originalité par rapport aux approches qualité habituelles - les clients utilisateurs (que nous sommes tous dans notre vie professionnelle et privée).

SOMMAIRE

1. Les enjeux de la qualité de l'informatisation

2. Méthode de diagnostic de la qualité de l'informatisation

3. ISO comme référentiel de diagnostic

4. 101 questions pour conduire un diagnostic ISO

5. Baldrige comme référentiel de diagnostic

6. 37 questions pour enrichir le diagnostic ISO par le référentiel Baldrige

7. 22 questions supplémentaires pour satisfaire le client de base

8. Pour passer du diagnostic aux solutions

9. La politique qualité

10. L'informatisation, processus d'entreprise

11. Le tableau de bord de l'informatisation

12. La contribution des acteurs à la qualité

13. Le système de gestion documentaire

14. Le contrat-cadre

15. Le contrat de lancement

16. Le contrat avec un fournisseur extérieur

17. La conception

18. La conception de solutions utilisables

19. La maîtrise du projet d'informatisation

20. La maîtrise du produit de l'informatisation. la qualité du logiciel

21. Le bilan de projet

22. L'informatisation comme un service

23. Le contrat de service

24. Qualité et sécurité

25. Les services à valeur ajoutée pour le donneur d'ordres

26. Les services à valeur ajoutée pour le client de base

27. Définition du plan de progrès

28. L'élaboration du plan de progrès

29. La maîtrise du plan de progrès

30. Les conditions du progrès

Annexe. Typologie des tests

Bibliographie

Type produit : Ouvrage   Editeur(s) : Hermès - Lavoisier Auteur(s) : Philippe Fenoulière   ISBN13 : 978-2-86601-564-0 EAN13 : 9782866015640 ISBN10 : 2-86601-564-9

Parution : 30/09/1996 Edition : 1ère édition   Nb de pages : 272 pages