Confrontés à un univers de travail de plus en plus complexe, les organismes et entreprises doivent désormais mobiliser un grand nombre d'informations de formes et de sources variées. De ce fait, la "maîtrise" de l'information - faire en sorte que les différents acteurs au sein de l'organisme disposent des informations utiles à leur activité au bon moment et sous une forme exploitable - devient sans cesse plus difficile.

C'est la raison pour laquelle la commission de l'Afnor qui se consacre au management des systèmes qualité a réuni un groupe d'experts (qualiticiens et consultants en organisation documentaire) pour produire un guide méthodologique et pratique. Publié en mars 2004, ce "fascicule de documentation" X 50-185 : Management de l'information vise les directions des organismes, les managers, et a pour but de fournir conseils et pistes de réflexion pour la mise en place de dispositifs de management de l'information qui puissent devenir de réels supports aux différentes fonctions de l'organisme.

Le présent ouvrage décrit et analyse ce document de l'Afnor qui appréhende la problématique de l'information au niveau global de l'organisme, et qui aborde la question fondamentale de la contribution effective de l'information au développement ou à la performance de l'organisme.

• L'origine et les objectifs du document de normalisation Afnor
• Le champ d'application : de quelles informations s'agit-il ?
• Une approche managériale : pourquoi ? Qu'est-ce que cela induit ? Quels aspects cela concerne-t-il ?
• Maîtriser le processus informationnel
• Compétences et moyens
• L'évaluation de la performance du management de l'information
• Foire aux questions
• Cartographie des principales normes relatives à la gestion des documents et des contenus
• Sélection bibliographique