Après avoir envahi le web, les réseaux sociaux partent désormais à la conquête de l'entreprise. Ces nouveaux outils se révèlent être de véritables leviers stratégiques au service des organisations. Cet ouvrage analyse les enjeux de cette nouvelle mutation pour les entreprises. Il pose les questions-clés avant d'envisager un projet de réseau social d'entreprise (RSE) et la méthodologie de mise en place qui l'accompagne. Les changements imposés par son implémentation sont étudiés dans leur dimension technique (système d'information) et dans leur dimension humaine (accompagnement, conduite du changement auprès des utilisateurs et questions juridiques).

Le réseau social d'entreprise présente également différents retours d'expérience et dresse un panorama des principaux éditeurs et de leur solution, apportant ainsi des exemples concrets et des pistes de réflexion nécessaires à l'appréhension de ces nouveaux usages d'entreprise.

• Introduction. Après les ERP et le CRM, les réseaux sociaux
• L'irruption des réseaux sociaux dans le web
• L'entreprise : un réseau social naturel
• Le réseau social d'entreprise
• Le réseau social d'entreprise et le système d'information
• Cas d'utilisation de RSE dans les entreprises
• Panorama des éditeurs
• Démarrer un projet
• Conduite de changement et management
• Conclusion. Les réseaux sociaux d'entreprise : "la prochaine vague"
• Annexe 1. Faits et chiffres-clés sur les réseaux sociaux
• Annexe 2. Liens utiles. Bibliographie. Index.