Les systèmes d'information sont au cœur de l'activité bancaire et financière. L'émergence de nouveaux concepts et de nouveaux outils a révolutionné la nature des services fournis par les systèmes d'information automatisés en en augmentant notamment la dimension stratégique. L'ouvrage développe, à partir d'exemples pris dans la banque et l'assurance, trois grands axes : l'ouverture des systèmes d'information vers une optimisation de la relation client, la mise en oeuvre de nouvelles technologies favorisant l'évolution des métiers de production ; la maîtrise de la gestion des grands projets de systèmes d'information.

Il constitue ainsi un plaidoyer en faveur du caractère stratégique du système d'information comme élément de différenciation dans un environnement concurrentiel où la souplesse et la flexibilité sont des éléments fondamentaux de la prospérité des entreprises.

1. Vision stratégique des systèmes d'information - vers une rationalisation des démarches d'évolution
2. Les aspects organisationnels - la nécessaire reconfiguration des processus de gestion
3. Les outils du travail coopératif - vers la maturité d'une nouvelle informatique
4. L'informatique décisionnelle - vers une visibilité accrue
5. Les systèmes d'information marketing et commerciaux - un avantage concurrentiel (pour les établissements financiers)
6. Les approches solutions - développements spécifiques ou solutions intégrées
7. La productivité des services informatiques - al recherche de la qualité dans une relation de type client-fournisseur
8. Sécurité informatique et élaboration des plans de secours - de l'identification à la maîtrise des risques
9. Le pilotage des grands projets de systèmes d'information - vers une recherche de la maîtrise globale