Les deux principales fonctions d'une direction sont la stratégie et le pilotage. La demande actuelle des DSI en matière de pilotage et de réduction des coûts des SI est forte et trouve cependant peu de réponses.

L'objectif de cet ouvrage est de dresser l'état de l'art en matière de tableaux de bord et de fournir des réponses opérationnelles. Le tableau de bord informatique doit intégrer équitablement trois aspects :

• les ressources informatiques, matières premières de la fonction informatique,
• les activités informatique, c'est-à-dire la production au sens large (ingénierie, maintenance, support...),
• les produits et services, c'est-à-dire ce qui est "produit" par les services informatiques et ce qui est "consommé" par les différentes fonctions de l'entreprise.

• Les tableaux de bord classiques de l'informatique : pratiques actuelles
• Gouvernance et performance d'entreprise : les indicateurs de maturité
• Les vrais-faux indicateurs de la DSI : analyse critique
• Gestion budgétaire : mauvaises pratiques et pièges à éviter
• Principes de construction du tableau de bord de la DSI
• Les principes de construction des indicateurs de performance
• Pilotage : de la gestion informatique à la performance d'entreprise
• Le degré d'incertitude des indicateurs : intégrer les aléas
• La Balanced Scorecard appliquée à la DSI
• Le benchmarking : bonnes et mauvaises pratiques
• Le pilotage des projets : maîtriser la gestion des investissements
• Pilotage et indicateurs pour les principales fonctions de la DSI
• Analyse critique des tableaux de bord : méthode et outils de diagnostic
• Les indicateurs pro-actifs-participatifs-prospectifs
• La mise en oeuvre des tableaux de bord : vers un vrai projet d'entreprise
• La gestion en temps de crise