Troisième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, DSI, responsables Informatique, responsables Qualité, consultants SI, une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction système d'information et son évolution dans le temps.

Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes :

• ma fonction système d'information est-elle bien dimensionnée ?
• doit-on la maintenir en interne ou au contraire l'externaliser ?
• comment mettre en place un système d'information en lien avec une culture de résultats ?
• comment rendre la fonction système d'information plus réactive aux besoins de l'activité ?

• Introduction. Apprécier la performance des fonctions support
• Le modèle d'évaluation fonctionnelle (MEF)
• La fonction système d'information
• L'évaluation des activités de la fonction système d'information
• L'évaluation des compétences de la fonction système d'information
• L'évaluation des ressources et de l'organisation de la fonction système d'information
• L'évaluation de la satisfaction clients de la fonction système d'information
• Evaluation globale de la fonction système d'information
• Exemples d'utilisation du modèle d'évaluation fonctionnelle de la fonction système d'information

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Mauvaise définition du SI à la base

Commentaire de : gillou_54, le 24 juin 2008

Les fonctions supports de l'entreprise étant souvent difficile à évaluer en terme de qualité et de service, ce livre propose une évaluation fonctionnelle du système d'information selon quatre finalités : les activités, les compétences, l'organisation et les clients.

Le gros soucis est qu'il y a grosse confusion sur la définition du SI au départ. Un SI n'est pas, comme défini dans le livre, un "ensemble de méthodes, techniques et outils pour la mise en place et l'exploitation de la technologie informatique (...)". C'est beaucoup trop réducteur : un SI est un ensemble d'éléments qui participent au traitement, au stockage, à la gestion et à la diffusion de l'information au sein d'une organisation (grosso-modo définition Larousse).

Ainsi, les thèmes liés à la création et à la diffusion des connaissances, à la redondance de l'information, à la création de valeur (matérielle et immatérielle), qui sont pourtant indissociables des SI ne sont pas ou très très peu abordés.

Par ailleurs, la mise en avant supposée de l'aspect purement technologique (comme le laisse croire la définition du SI établie au départ) laisse vraiment à désirer. On a l'impression que les auteurs ne sont pas des personnes de terrain :

"Java : langage pour la programmation Web" (p.58)

"Les application internes (à l'entreprise) sont catégorisées en fonction des langages informatiques avec lesquelles elles sont réalisées." (p.63)

"Effectif d'une équipe SI gérant 750 postes et 60 applications métiers : 20 internes" (p.135). C'est un peu léger non ?...


Bref, pour moi ça fait beaucoup d'imprécisions.

Le petit plus est la mise à disposition de questionnaires (néanmoins trop généralistes et éloignés des problématiques métiers) sur lesquels on peut s'appuyer, si tant est que les axes activités, compétences, organisation, client puissent à eux seuls qualifier la performance d'un SI...

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• Table des matières - (77.3 Ko)
• Chapitre 3 : L'évaluation des activités de la fonction système d'information - (330 Ko)