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Thématique : CRM et centres d'appels   

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  Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

  • Auteurs : Eric Falque et Sarah-Jayne Williams
  • Editeur : Pearson Education
  • Date de parution : Septembre 2011
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  21,85 €

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  Centre d'appels - Centre de relation client

  • Auteur : Laurent Hermel
  • Editeur : AFNOR
  • Date de parution : Janvier 2010
• 
  40,85 €

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  Interactions humaines dans les réseaux

  • Auteur : Luigi Lancieri
  • Editeur : Hermès - Lavoisier
  • Date de parution : Mai 2005
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  Existe au format numérique

  Gestion de la relation client

  Edition 2005

  • Auteurs : René Lefébure et Gilles Venturi
  • Editeur : Eyrolles
  • Date de parution : Septembre 2004
• 
  37,53 €

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  Mettre en place et exploiter un centre d'appels

  Solutions d'entreprise

  • Auteur : Patrick Devoitine
  • Editeur : Eyrolles
  • Date de parution : Mai 2003