Destiné aux vendeurs de meubles, cet ouvrage a pour objectif de mettre à leur disposition, sous une forme simple et agréable, les connaissances techniques ayant trait aux meubles (matières premières, modes de construction, composants, styles...), à la réglementation, aux marques de qualité pour les aider à construire des argumentaires de vente solides, adaptés à chaque type de meuble et aussi de client, même les plus avertis d'entre eux.

Il regorge surtout d'une mine d'informations qui permettront au vendeur d'apporter à son client un véritable service de conseil, quant au choix d'un meuble, à l'aménagement d'un espace, prestation qui dépasse largement son rôle habituel. L'aspect après-vente n'est pas négligé et le vendeur apprendra à gérer avec sérénité et efficacité les réclamations de tous ordres.

Cet ouvrage se veut outil de dialogue entre vendeurs et acheteurs de meubles, car les arguments de vente des uns ne sont-ils pas les critères de choix des autres ? Tous devraient s'y retrouver.

Sommaire

• Le monde du meuble : un secteur à mieux connaître.
• La diversité des offres : qualité, prix, styles.
• Les composants du meuble et du siège.
• Les grands types de construction : leur incidence sur l'approche des besoins.
• La réglementation, l'étiquetage, la normalisation ; La certification et les marques de qualité.
• Conseils pour une vente bien argumentée.
• L'après-vente : anicroches et gros pépins.
• La vie du client dans ses meubles : conseils d'emploi et d'entretien.

Type produit : Ouvrage   Editeur(s) : FCBA Auteur(s) : Collectif CTBA Diffusion : Geodif   ISBN13 : 978-2-85684-049-8 EAN13 : 9782856840498 ISBN10 : 2-85684-049-3

Parution : 26/03/2002 Edition : 1ère édition   Nb de pages : 116 pages Format : 16 x 24 Couverture : Broché Poids : 286 g Intérieur : Noir et Blanc