Clients, y'en a marre !!!

Auteur(s) : Gabs
Editeur : Eyrolles

Nombre de pages : 110 pages
Date de parution : 15/11/2001

CRM, axe stratégique, vue et corrigée par l'humouriste Gabs. Par une salve de dessins caustiques, il souligne les difficultés des responsables commerciaux à concilier les exigences du client et les impératifs de l'entreprise.

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Résumé

Un client qui n'a pas de besoins, n'est pas un client.
Sinon il faut lui en créer.
Et un client qui a des besoins mais pas d'argent n'est pas un client non plus
Le client a besoin de besoins et on a besoin des clients.
L'indécis a besoin d'être rassuré,
l'exigeant d'être satisfait,
l'emmerdeur d'être écouté,
le râleur d'être entendu,
le bon payeur d'être dorloté.

Mais tous ont un besoin unique : le rabais, la ristourne, le discount...
Clients y 'en a marre !!!