Qu'est-ce que l'empathie ? pourquoi ses effets sont-ils si bénéfiques sur l'autre ? En quoi se distingue-t-elle de la sympathie ? Pourquoi certaines personnes sont-elles plus empathiques que d'autres ? comment repérer en situation son degré d'empathie ? Comment développer sa perception et mieux cerner l'état émotionnel de son interlocuteur ? Comment déjouer ses réactions négatives en anticipant sa "souffrance" et en l'aidant à s'exprimer ? Comment saisir l'origine d'une émotion et la prévoir ? Comment mieux se connaître et savoir agir sur soi pour être plus empathique ?

Complet et à mi-chemin entre des principes concrets pour l'action et le développement personnel, ce livre s'adresse à tous, mais surtout aux professionnels dont le métier ou le contexte particulier nécessite de mieux comprendre et de mieux savoir "gérer" les émotions d'autrui : managers, responsables de la fonction RH, consultants, commerciaux, professions médicales et sociales...

• L'empathie : Comment ? Pourquoi ?
  • Qu'est-ce que l'empathie ?
  • Les différents degrés d'empathie et leurs effets
  • Comment être davantage à l'écoute des "émotions" et des états d'âme d'autrui ?
• Se mettre en "état" d'empathie
  • Voir en l'autre une personne
  • Etre au clair sur ses intentions et sur ses "désirs"
  • Etre "libre" avec ses émotions
• Développer ses attitudes empathiques
  • A l'écoute de quoi ? ou les grands types d'émotions
  • Développer sa perception
  • L'origine psychologique des émotions
• L'empathie en "action"
  • Savoir favoriser l'expression des émotions
  • Savoir anticiper : une autre forme d'empathie
  • Pouvoir déjouer les émotions et les réactions négatives
• Etre empathique : un travail sur soi ?

• Table des matières - (201 Ko)
• Chapitre 1 : Qu'est-ce que l'empathie ? - (607.4 Ko)