Ayez le réflexe gentillesse !

Chez les commerçants, sur les routes, dans le métro, dans l'entreprise... partout règne l'incivilité ! Sans-gêne, brutalité, insultes sont monnaie courante. Pour y remédier, Georges Chétochine nous propose de réintroduire un ingrédient simple dans nos rapports humains : la gentillesse.

Parfois mal perçu - qui n'a pas en tête cette expression populaire "trop bon, trop con !" -, le gentil est souvent considéré comme idiot ou manipulateur. Or, loin d'être une forme de bêtise ou de flagornerie, la gentillesse est un acte gratuit, mélange d'amabilité et de respect, garant de notre bien-être à tous.

À l'aide d'anecdotes croustillantes, de pistes d'action et d'exercices pour cultiver la gentillesse, l'auteur nous montre comment changer nos comportements afin de faire de la gentillesse un réflexe quotidien pour mieux vivre.

• La civilisation du service et de la relation
• Ce que n'est pas la gentillesse
• Le réflexe gentillesse du bon samaritain
• Le réflexe gentillesse de la reconnaissance
• Le réflexe gentillesse contrôlé
• Le réflexe gentillesse par la surprise
• Le réflexe gentillesse par l'humour
• Le facteur amabilité
• On ne peut pas plaire à tout le monde !
• Et si on était gentil ?
• Service, relation client et gentillesse

• Table des matières - (75.1 Ko)
• Chapitre 2 : Ce que n'est pas la gentillesse - (172.3 Ko)