Cet ouvrage veut à la fois analyser les outils mis en oeuvre pour étudier l'opinion, présenter les savoir-faire de professions encore mal connues et s'interroger sur les notions et concepts utilisés dans différents domaines (opinion, intentions de vote, médias, satisfaction et services, grande consommation, débat public).

Pour mener à bien ces objectifs, des professionnels du sondage et des études qualitatives, des chercheurs et des universitaires ont été mobilisés autour d'un projet collectif : présenter de manière dépassionnée les nombreuses questions qui émergent lorsqu'on veut "étudier l'opinion".

• Comment définir une opinion et une attitude ?
• Qu'est-ce que l'opinion publique ?
• Comment concrètement peut-on mesurer quantitativement ou appréhender de façon qualitative les attitudes et les comportements ?
• Qu'est-ce qu'une étude de marché ?
• Quels sont les outils disponibles : entretien individuel, entretien collectif, sondage, analyse de questions ouvertes, analyse de films ?
• Quid de leur mode d'emploi et de leurs limites ?

• La diversité des méthodes
  • La place des enquêtes dans les sciences sociales
  • En quête d'opinions : le sondage, compromis entre praticiens et publics
  • L'analyse statistique
  • Les approches qualitatives : les formes de l'entretien en sciences sociales
  • Question ouverte et opinion publique discursive
  • Des médias aux films de fiction : l'approche sémiologique dans l'étude de l'opinion publique
• Des pratiques professionnelles spécifiques
  • Mesurer et prédire des comportements : enquêtes et études de marché dans la grande consommation
  • Mesurer la satisfaction et la fidélité des clients
  • Un panorama des "études médias" Olivier Lê Van Truoc
  • Les sondages d'intentions de vote Emmanuel Rivière
  • Les sondages publiés : de la sondomanie des médias au système médiatique global
  • Les procédures délibératives : opinion publique et acteurs, une opposition toujours féconde
• Conclusion. Consistance des opinions, consistance des études