Les gens difficiles rendent parfois notre vie impossible ! Employé ou dirigeant, nous avons tous vérifié un jour ou l'autre que "L'enfer, c'est les autres".

Si nous sommes tous différents, l'important est de pouvoir identifier les types de personnalités difficiles afin de mieux les gérer.

Le paresseux, le perfectionniste, Madame Je-sais-tout ou Monsieur En-colère ont des qualités qu'il est bon de repérer afin de bien les utiliser et de conserver solidarité et motivation au sein de l'entreprise.

Emaillé de conseils pratiques et d'exercices, ce guide vous donne de précieux trucs et astuces à appliquer au quotidien. Gérer des gens difficiles deviendra un jeu d'enfant et vous pourrez vous concentrer sur l'essentiel, votre travail.

• Un bref aperçu des relations humaines
• Les sept catégories générales de gens difficiles, ou comment avoir l'air d'un expert le temps de boire une tasse de café
• Comment repérer les conflits et les gérer ?
• Comment se comporter avec des patrons qui vous rendent fous
• Les collègues que l'on a envie d'étrangler
• Le personnel que l'on voudrait étrangler
• Manipuler l'égoïste
• Gérer les gens agressifs sans recevoir un coup sur la tête
• Mettre une bombe sous le nez des paresseux
• Battre les tyrans à leur propre jeu
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