La communication de crise
Thierry Libaert - Collection Les Topos
Résumé
Résolument orientée dans une perspective opérationnelle, cette 5e édition, entièrement mise à jour, est illustrée par plus d'une centaine d'exemples précis et actualisés (Gilets jaunes, Lubrizol, etc.), et présente :
- les caractéristiques principales de toute crise ;
- l'organisation de la gestion des crises ;
- la typologie des messages ;
- le rôle particulier des médias.
Cet ouvrage met l'accent sur les tendances et les enjeux actuels à travers le rôle des réseaux sociaux, la place des rumeurs, des fake news et du bad buzz. Il présente également le rôle de la communication interne en situation de crise, ainsi que la réaction du consommateur et du citoyen.
L'auteur - Thierry Libaert
Thierry Libaert est professeur des universités. Il a enseigné notamment au CELSA Paris-Sorbonne, à l'école de la communication de Sciences Po Paris et à l'Université catholique de Louvain. Il est l'auteur de plus d'une trentaine d'ouvrages sur la communication des organisations.
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Sommaire
Définition. La crise dans la communication d’entreprise. Le déroulement des crises. Typologie des crises. L’accélération des crises
2. L’organisation de la communication de crise
L’organisation matérielle de la crise. L’organisation de la communication relationnelle.
3. Les stratégies de communication de crise
Les préalables au choix d’une stratégie. Le choix des messages
4. Les relations avec les médias
Le rôle des médias en période de crise. Les principes des relations avec la presse
5 Enjeux actuels
La communication de crise 2.0. La rumeur. Les publics face aux crises
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Thierry Libaert | |
| Collection | Les Topos | |
| Parution | 04/03/2020 | 04/03/2020 |
| Édition | 5eme édition | |
| Nb. de pages | 128 | 128 |
| Format | 13 x 18 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 136g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100805525 |
9782100812653 |
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