Sécurité et confidentialité

Sécurité des transactions

Votre sécurité est une priorité pour nous.

Eyrolles.com est sécurisé par TLS (Transport Layer Security), anciennement SSL.

Toutes nos transactions sont sûres et garanties car nous utilisons la norme de sécurité TLS (anciennement SSL) 1 ou 1.1 ou 1.2 (le plus fort accepté par votre navigateur) la plus fiable actuellement sur Internet. Toutes les données vous concernant (numéro carte de crédit, nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, société, ...) sont cryptées avant la transmission et le traitement afin d'en assurer la confidentialité.

Politique de protection des données personnelles

Responsable du traitement de vos données

Le Groupe Eyrolles SA domicilié au 1 rue Thénard, 75005 PARIS au capital de 1 832 220 euros R.C.S. PARIS 775 662 604 est responsable des traitements des données à caractère personnel en relation avec les services proposés par le Groupe Eyrolles.

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Le site Eyrolles.com utilise vos données personnelles principalement afin de répondre aux besoins suivants :

  • La gestion des commandes
  • La relation client
  • Le paiement
  • La personnalisation des services
  • Vous proposez des offres commerciales adaptées (newsletters, service d'alertes etc.)
  • Lutter contre la fraude
  • La sécurité du site
  • La connaissance statistique de l'utilisation du site
  • Améliorer votre expérience utilisateur

Informations que nous collectons

Nous collectons diverses informations dans le cadre des services que nous vous proposons, notamment :

  • Les informations que vous nous communiquez directement telles que votre nom, prénom, email, mot de passe (que nous gardons de manière sécurisée et cryptée), numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison et d'une manière générale tous les champs des formulaires que vous remplissez sur notre site. Le caractère obligatoire ou facultatif des données est indiqué par la présence d'un astérisque à côté des champs de saisies.
  • Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions réalisées sur le site telles que le fait de vous connecter à votre compte, la consultation de thématiques ou de produits, les données de connexions, adresse IP, configuration et modèle de l'appareil depuis lequel vous vous connectez sur le site etc.

Ces données sont collectées notamment : au moment de la création du compte, de la mise au panier du ou des produits, de votre commande, de la navigation sur le site, votre inscription aux newsletters, vos centres d'intérêts, votre participation à des jeux concours, la rédaction d'un commentaire, quand vous contactez le service client.
Le paiement de vos commandes est opéré par la société INGENICO. Cette dernière garantit la sécurité des transactions et sécurisations de vos informations bancaires. Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter leur site à l'adresse suivante https://www.ingenico.com/fr
Le Groupe Eyrolles ne conserve pas sur ses serveurs vos coordonnées bancaires.

Combien de temps conservons-nous ces données ?

Les informations liées à votre utilisation du site pourront être conservées et traitées pendant 3 ans suivant le dernier contact, visite, avis, ou commande sur notre site de votre part.
Toutefois les obligations légales spécifiques ou, au regard des délais de prescription légale, applicables peuvent nous amener à augmenter ce délai. A titre d'exemple 6 ans pour les documents fiscaux et 10 ans pour les pièces comptables.

Qui accède à vos données ?

Dans le cadre des éléments énoncés ci-dessus, vos données pourront être transmises à tout ou partie des services ou sociétés suivantes :

  • Aux personnes habilitées des services internes du Groupe Eyrolles, tels que la logistique pour la préparation et l'expédition des commandes, le service marketing pour des études et analyses, le service client, le service comptabilité, le service informatique
  • Aux partenaires logistiques et les systèmes d'informations utilisés dans le cadre de la gestion de votre commande
  • Aux prestataires de paiement et prestataires de recouvrement
  • Aux prestataires des services de moyens de communication tels que les envois d'emails ou de sms. Ces moyens de communication sont utilisés dans le cadre de différentes prestations telles que  vous informer du suivi de votre commande, vous adresser des services personnalisés tels que : le système d'alerte de nouveautés, d'offres commerciale, de confirmation, d'annulation, de retard ou d' expédition de votre commande

L'ensemble de nos prestataires respectent la législation sur la politique de protection des données personnelles.

Où mes données sont-elles stockées et traitées ?

Elles sont hébergées par nos soins en France. Dans le cadre de notre offre de service, nous sommes amenés à stocker ou communiquer une partie de ces données auprès nos prestataires français ou européens, soumis également à la même règlementation de protection des données personnelles. Toutefois elles peuvent être transmises hors Union Européenne pour des traitements tels que des statistiques, sauvegardes etc. Nous prendrons dans ce cas toutes les mesures nécessaires afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

Les données collectées par les réseaux sociaux

Nous utilisons des « plug-in » de réseaux sociaux dont notamment, Facebook, Twitter, Instagram et d'autres. Il s'agit par exemple des boutons  « j'aime », « partager » etc.
L'utilisation de ces fonctionnalités peut entrainer une collecte et un échange de données entre notre site et ceux des réseaux sociaux. Nous vous invitons à consulter les politiques de protections des données personnelles des réseaux sociaux en question. Le Groupe Eyrolles n'est pas responsable de l'utilisation faite de vos données par ces réseaux sociaux.

Comment exercer vos droits ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (notamment d'accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) par email à l'adresse suivante : webmaster@eyrolles.com ou bien par courrier postal à l'adresse suivante : Groupe Eyrolles – Eyrolles.com – 1 rue Thénard, 75005 PARIS.
Afin de nous permettre de vous répondre et traiter au mieux votre demande, merci de nous indiquer vos noms, prénoms, e-mail, adresse et si possible votre référence client.
Depuis votre espace compte, vous avez la possibilité de télécharger vos données.

Les fichiers Eyrolles.com et les traitements dont ils font l'objet sont déclarés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) dont nous respectons scrupuleusement les règles (le numéro de déclaration est le 696293).

Cookies

Eyrolles.com utilises des "cookies" aux fins suivantes :

  • stockage temporaire de l'identifiant de session pour les visites sur Eyrolles.com (un identifiant pour la visite en cours, stocké le temps de la visite et supprimé à la fermeture du navigateur)
  • données pour l'analyse statistique des visites sur le site Eyrolles.com (pour nous permettre d'établir des statistiques de consultation de notre site, comme par exemple le nombre de pages vues et le nombre de visites par mois ou encore les pages les plus consultées sur une période, etc. Ces données sont conservées d'une session à l'autre).

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions des cookies, vous avez la possibilité de configurer votre navigateur en conséquence (voir l'aide de votre logiciel de navigation, si besoin). Si vous acceptez nos "cookies", ils resteront stockés dans votre ordinateur pendant 5 ans (cinq ans), à moins que vous ne les supprimiez.

Rappel : les "cookies" sont des identifiants alphanumériques ou chaînes de caractères transférés sur votre disque dur via votre logiciel de navigation Internet. La section Aide de la plupart des navigateurs vous indique comment gérer les "cookies" (obtenir un message qui vous signale leur réception ou encore comment désactiver tous les "cookies", etc.).