L'accueil des publics difficiles
L'Accueil Des Publics Difficiles
Pascal Serrano - Collection L'essentiel sur...
Résumé
Ce livre apporte des réponses concrètes, simples et efficaces pour adoucir certaines relations, minimiser les tensions et désamorcer les conflits. Des exemples et exercices viennent illustrer les méthodes préconisées dans cet ouvrage.
L'auteur nous fait partager ici ses dernières réflexions/actions, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles, sa pratique de superviseur d'équipes de professionnels et ses compétences en relations humaines.
Caractéristiques techniques
PAPIER | |
Éditeur(s) | Territorial |
Auteur(s) | Pascal Serrano |
Collection | L'essentiel sur... |
Parution | 01/12/2013 |
Nb. de pages | 64 |
Format | 15 x 21 |
Couverture | Broché |
Poids | 92g |
EAN13 | 9782818606483 |
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