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La vie au guichet

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

La vie au guichet

La vie au guichet

Relation administrative et traitement de la misère

- Collection Etudes politiques

204 pages, parution le 29/05/2010 (3eme édition)

Résumé

Le guichet d'une administration concentre et symbolise tous les traits négatifs que l'on a coutume de prêter à la bureaucratie (attente, routine, impersonnalité, froideur, formalisme, etc.). A l'inverse, les discours de la "modernisation du service public" prétendent "personnaliser" l'accueil et transformer l'"usager" en "client". En révélant la teneur des interactions au guichet et en les replaçant dans les structures sociales qui les fondent, l'analyse proposée ici écorne tant le mythe de l'abstraction bureaucratique que celui qui assimile la relation administrative à un échange "commercial".

A partir du cas des caisses d'allocations familiales, ce livre rend compte des conséquences de la dégradation des conditions sociales et économiques sur le rapport à l'administration et, dans le même temps, montre le rôle des relations administratives dans le traitement de la misère et la gestion des rapports sociaux. A priori routinières et formelles, les relations administratives se révèlent alors délicates et chargées d'enjeux. A priori standardisés et impersonnels, les rôles bureaucratiques se révèlent fortement perméables aux dispositions de ceux qui les jouent.

Cette 3e édition, revue et corrigée, est complétée par une préface de Jacques Lagroye, un avant-propos inédit de l'auteur et un index thématique.

L'auteur Vincent Dubois

Vincent Dubois, sociologue et politiste, professeur à l'université de Strasbourg (Institut d'études politiques), il a notamment publié La Politique culturelle. Genèse d'une catégorie d'intervention publique (Belin, 1999 ; rééd. poche 2012) et La Culture comme vocation (Raisons d'agir, 2013).

Autres livres de Vincent Dubois

Sommaire

  • Les conditions sociales de la relation administrative
    • Le public
    • L'organisation du face-à-face
    • Une relation inégalitaire
  • Les deux corps du guichetier
    • Le poste et le rôle de guichetier
    • Comment on devient agent d'accueil
    • Les personnes au guichet
  • L'ordre institutionnel en question
    • Les failles du système
    • Faire avec l'institution
    • Le retour de l'individu refoulé
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Caractéristiques techniques du livre "La vie au guichet"

  PAPIER
Éditeur(s) Economica
Auteur(s) Vincent Dubois
Collection Etudes politiques
Parution 29/05/2010
Édition  3eme édition
Nb. de pages 204
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 410g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782717858778
ISBN13 978-2-7178-5877-8
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