4 Révolutions du management par la qualité totale
Manuel d'apprentissage et mise en oeuvre du système TQM
Shoji Shiba, Alan Graham, David Walden
Résumé
L'implication du sommet de la hiérarchie, c'est-à-dire des
dirigeants eux-mêmes, est une condition indispensable à la
réussite du management par la qualité totale. Cet ouvrage
peut être considéré comme un véritable manuel
d'apprentissage du TQM à l'usage des dirigeants et des
managers. Issu des travaux de chercheurs du MIT et basé sur
les expériences des plus grandes entreprises américaines et
japonaises, il présente et analyse en détail les 4
révolutions de la pensée managériale du TQM :
• priorité au client,
• amélioration continue,
• participation totale,
• insertion de l'entreprise dans un réseau social.
Pour chacune d'elles, il examine les concepts fondamentaux, les outils à mettre en oeuvre, les étapes à suivre, ainsi que les différentes pratiques existantes.
Au terme de cette lecture lumineuse, le management par la qualité totale est apprivoisé, son langage spécifique «domestiqué». Il en ressort une méthodologie exigeante et rigoureuse, porteuse de gains d'efficacité exceptionnels pour les entreprises qui sauront l'appliquer dans toutes ses dimensions.
L'auteur - Shoji Shiba
SHOJI SHIBA est professeur d'administration de l'entreprise à l'université Tsukuba au Japon et professeur adjoint au MIT. Il est internationalement reconnu comme l'un des plus éminents spécialistes du management par la qualité totale.
L'auteur - Alan Graham
ALAN GRAHAM et DAVID WALDEN diplômés du MIT, collaborent
au CQM (Center for Quality Management), dont les travaux
sont à la base de ce livre.
L'auteur - David Walden
ALAN GRAHAM et DAVID WALDEN diplômés du MIT, collaborent
au CQM (Center for Quality Management), dont les travaux
sont à la base de ce livre.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Shoji Shiba, Alan Graham, David Walden |
| Parution | 01/11/2000 |
| Nb. de pages | 504 |
| Format | 15,4 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 75g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100053834 |
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