Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
Accueil
Consulter un extrait

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Accueil

Accueil

Première et terminale professionnelles (549)

200 pages, parution le 16/07/2010

Résumé

Cet ouvrage est un outil permettant aux enseignants de faire acquérir les compétences de base nécessaires à l'obtention du baccalauréat Accueil relation clients et usagers rénovation 2010 pour les activités 1 et 2 du référentiel.

Des fiches outils sur les comportements professionnels communs à l'activité 1 et 2 sont proposées dans la première partie de l'ouvrage.

NB : La pochette professeur est vendue séparément de la pochette élève, et exclusivement auprès des éditions Gep (www.gep-editions.com).

Extraits du livre : Accueil

L'auteur Martine Gionta

Autres livres de Martine Gionta

L'auteur Annie Simonin

Autres livres de Annie Simonin

Sommaire

  • L'accueil en face à face
    • Prendre contact
    • Filtrer la demande
    • Analyser la demande
    • Traiter la demande : informer, orienter et conseiller
    • Assister et prendre en charge
    • Gérer l'attente
    • Prendre en note et transmettre des messages
    • Prendre congé
  • L'accueil téléphonique
    • Réceptionner des appels entrants et internes
    • Qualifier et filtrer les appels
    • Transférer les appels
    • Conseiller les appelants
    • Gérer les appels
    • Prendre rendez-vous
    • Prendre congé
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques du livre "Accueil"

  PAPIER
Éditeur(s) Eyrolles Education / GEP
Auteur(s) Martine Gionta, Annie Simonin
Parution 16/07/2010
Nb. de pages 200
Format 21 x 29,5
Couverture Broché
Poids 488g
Intérieur 2 couleurs
EAN13 9782844257505
ISBN13 978-2-84425-750-5

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ d'un million de livres disponibles

Nos clients ont également acheté

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925