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ARCU - Epreuve E32
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Librairie Eyrolles - Paris 5e
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ARCU - Epreuve E32

ARCU - Epreuve E32

Bac Pro ARCU - Sujets d’entraînement (552)

- Collection Bac Pro - Services

120 pages, parution le 01/05/2013

Résumé

Cette pochette comporte 8 sujets d'entraînement à l'épreuve orale E32 "Accueil au téléphone" du nouveau baccalauréat professionnel "Accueil - Relation Clients et Usagers" et propose, pour chacun des sujets, différentes fiches de rôles afin d'amener le futur candidat à faire face à différentes situations d'accueil téléphoniques.

Chaque sujet est constitué d'une situation professionnelle présentant :

  • l'organisation dans laquelle se déroule l'accueil téléphonique ;
  • la définition de la mission du candidat ;
  • et de la documentation professionnelle.

Points forts :

  • Une explicitation du déroulement de l'épreuve E32, avec la grille nationale pour les candidats relevant des épreuves ponctuelles et du contrôle en cours de formation.
  • Des sujets variés prenant ancrage dans différentes organisations et assortis de documents professionnels concrets.
  • Pour chaque sujet, des propositions de fiches de rôles permettant de diversifier les situations et d'amener l'élève à faire face à différents clients.

Extraits du livre : ARCU - Epreuve E32

L'auteur Martine Gionta

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Caractéristiques techniques du livre "ARCU - Epreuve E32"

  PAPIER
Éditeur(s) Eyrolles Education / GEP
Auteur(s) Malika Debbah, Martine Gionta
Collection Bac Pro - Services
Parution 01/05/2013
Nb. de pages 120
Format 21 x 29,7
Couverture Pochette
Poids 296g
Intérieur 2 couleurs
EAN13 9782844259165
ISBN13 978-2-84425-916-5

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