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Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction

Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction

Jean-Marc Gandy - Collection Solutions pour...

144 pages, parution le 12/06/2008

Résumé

Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80% des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ?... Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre.

L'engagement de l'auteur tient en quatre points :

  • Faire comprendre au lecteur où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction.
  • Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.
  • Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction...
  • Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.

L'auteur - Jean-Marc Gandy

Jean-Marc Gandy, créateur de plusieurs activités indépendantes, accompagne depuis plus de 20 ans des entreprises dans leur développement. Il a notamment créé, avec plusieurs associés, une école de vente pour les professionnels : NOVASUN. Il est régulièrement confronté aux problématiques commerciales mais aussi de qualité et de prévention des risques. Son apport : une vision originale qui s'enrichit chaque jour des meilleures pratiques opérationnelles observées sur le terrain et qu'il souhaite faire partager à ses lecteurs.

Autres livres de Jean-Marc Gandy

Sommaire

  • Introduction. Des études de marché et des enquêtes de satisfaction pas toujours efficaces !
  • Mieux comprendre l'univers des études de marché
    • Vous avez dit "étude de marché" ?
    • Les 10 idées reçues à propos des études de marché
    • Les deux grandes catégories classiques d'étude de marché
    • Du quantitatif au qualitatif, plusieurs familles d'études de marché
    • Les modes d'enquêtes
    • Les prestataires réalisateurs d'études
    • Les six catégories d'informations essentielles à recueillir
  • Comment recueillir des informations plus fiables ?
    • Et pourtant, nous avions fait une étude de marché
    • La création d'une entreprise de livraison de courses à domicile
    • Une banque étrangère "en ligne" a voulu conquérir le marché français
    • Les élections présidentielles de 2002
    • Comment éviter les 13 pièges classiques de l'étude de marché ?
    • Confondre un besoin potentiel avec une demande réelle, le risque mortel !
    • Apprendre à mesurer au plus près la demande réelle
  • Réaliser de vraies enquêtes de satisfaction
    • Quelques réflexions préalables
    • Les enquêtes de satisfaction sont-elles obligatoires dans une démarche qualité ?
    • Quelques formes d'enquêtes de satisfaction
    • Les modes d'administration de l'enquête de satisfaction
    • Les grandes problématiques des enquêtes de satisfaction et quelques solutions pratiques
    • Je n'ose pas forcément dire tout ce que j'ai sur le coeur
  • Annexe 1 Table d'échantillonnage - Études de marché quantitatives
  • Annexe 2 Modèle d'engagement de confidentialité - Étude de marché
  • Annexe 3 Conception d'un questionnaire d'étude de marché - "Nuits Blanches", un nouveau concept de librairie
  • Annexe 4 Conception d'un questionnaire d'étude de marché - "Coloriflash, l'innovation technologique au service des peintres en bâtiment et des décorateurs d'intérieur"
  • Annexe 5 Conception d'un questionnaire d'enquête de satisfaction - Trankil mesure le degré de satisfaction de ses clients
  • Annexe 6 Des sources documentaires utiles pour compléter une étude de marché "terrain"
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Jean-Marc Gandy
Collection Solutions pour...
Parution 12/06/2008
Nb. de pages 144
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 225g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124755950
ISBN13 978-2-12-475595-0

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