Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction

Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction

- Collection Solutions pour...

144 pages, parution le 12/06/2008

Résumé

Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80% des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ?... Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre.

L'engagement de l'auteur tient en quatre points :

  • Faire comprendre au lecteur où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction.
  • Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.
  • Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction...
  • Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.

L'auteur Jean-Marc Gandy

Jean-Marc Gandy, créateur de plusieurs activités indépendantes, accompagne depuis plus de 20 ans des entreprises dans leur développement. Il a notamment créé, avec plusieurs associés, une école de vente pour les professionnels : NOVASUN. Il est régulièrement confronté aux problématiques commerciales mais aussi de qualité et de prévention des risques. Son apport : une vision originale qui s'enrichit chaque jour des meilleures pratiques opérationnelles observées sur le terrain et qu'il souhaite faire partager à ses lecteurs.

Autres livres de Jean-Marc Gandy

Sommaire

  • Introduction. Des études de marché et des enquêtes de satisfaction pas toujours efficaces !
  • Mieux comprendre l'univers des études de marché
    • Vous avez dit "étude de marché" ?
    • Les 10 idées reçues à propos des études de marché
    • Les deux grandes catégories classiques d'étude de marché
    • Du quantitatif au qualitatif, plusieurs familles d'études de marché
    • Les modes d'enquêtes
    • Les prestataires réalisateurs d'études
    • Les six catégories d'informations essentielles à recueillir
  • Comment recueillir des informations plus fiables ?
    • Et pourtant, nous avions fait une étude de marché
    • La création d'une entreprise de livraison de courses à domicile
    • Une banque étrangère "en ligne" a voulu conquérir le marché français
    • Les élections présidentielles de 2002
    • Comment éviter les 13 pièges classiques de l'étude de marché ?
    • Confondre un besoin potentiel avec une demande réelle, le risque mortel !
    • Apprendre à mesurer au plus près la demande réelle
  • Réaliser de vraies enquêtes de satisfaction
    • Quelques réflexions préalables
    • Les enquêtes de satisfaction sont-elles obligatoires dans une démarche qualité ?
    • Quelques formes d'enquêtes de satisfaction
    • Les modes d'administration de l'enquête de satisfaction
    • Les grandes problématiques des enquêtes de satisfaction et quelques solutions pratiques
    • Je n'ose pas forcément dire tout ce que j'ai sur le coeur
  • Annexe 1 Table d'échantillonnage - Études de marché quantitatives
  • Annexe 2 Modèle d'engagement de confidentialité - Étude de marché
  • Annexe 3 Conception d'un questionnaire d'étude de marché - "Nuits Blanches", un nouveau concept de librairie
  • Annexe 4 Conception d'un questionnaire d'étude de marché - "Coloriflash, l'innovation technologique au service des peintres en bâtiment et des décorateurs d'intérieur"
  • Annexe 5 Conception d'un questionnaire d'enquête de satisfaction - Trankil mesure le degré de satisfaction de ses clients
  • Annexe 6 Des sources documentaires utiles pour compléter une étude de marché "terrain"
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques du livre "Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction"

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Jean-Marc Gandy
Collection Solutions pour...
Parution 12/06/2008
Nb. de pages 144
Format 15 x 21
Couverture Broché
Poids 225g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124755950
ISBN13 978-2-12-475595-0

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ de 700 000 livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925