Fidélisez vos clients
Stratégies, outils crm et e-crm
Pierre Morgat - Collection Livres outils
Résumé
- Qui, quand, pourquoi, à quoi fidéliser ?
- Quelle stratégie adopter et comment combiner les outils ?
- Comment mesurer le retour sur investissement ?
Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité !
Dans le domaine de la fidélisation clients l'outil prime trop souvent sur la stratégie. Ainsi clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines foisonnent. Mais leur rentabilité est plus qu'aléatoire et l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.
Cet ouvrage vous propose des réponses concrètes, issues de cas réels :
- À quoi faut-il fidéliser ? À la marque, au produit, au point de vente ?
- Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise ?
- Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner ?
- Comment évaluer le retour sur investissement de la fidélisation ?
- Quel est l'apport des nouvelles technologies ?
Ce livre vous aidera à concevoir des produits "fidélisants", a pré-fidéliser vos clients, à impliquer votre force de vente, et à pratiquer le "marketing participatif" en associant vos meilleurs clients au développement de vos produits ou services...
Extraits du livre
L'auteur - Pierre Morgat
Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes. Ancien directeur marketing à l'ESSEC, en charge du développement de l'Executive Education, il est dirigeant d'entreprise, consultant, professeur vacataire, conférencier, auteur de modules d'e-learning. Il intervient régulièrement en France et à l'international pour de grandes entreprises, des lobbies et fédérations professionnelles. Son approche originale est volontairement pluridisciplinaire, transverse, axée sur le ROI, l'efficacité des campagnes, l'humanisme et la qualité de la relation clients.
Autres livres de Pierre Morgat
Sommaire
- Parlons d'amour !
- Pourquoi la fidélisation clients est-elle en plein essor ?
- Elaborer une stratégie de fidélisation
- Qu'est-ce qu'une stratégie de fidélisation
- Qui fidéliser : étude et segmentation de la clientèle existante
- Choisir à quoi et quand fidéliser
- Mettre en oeuvre la stratégie de fidélisation
- Le programme de fidélisation
- Les principaux outils de la fidélisation
- Garantir la rentabilité de la fidélisation
- La base de données marketing : point de passage obligé d'une stratégie de fidélisation réussie
- L'avenir de la fidélisation
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Editions d'Organisation |
| Auteur(s) | Pierre Morgat |
| Collection | Livres outils |
| Parution | 09/12/2004 |
| Édition | 3eme édition |
| Nb. de pages | 266 |
| Format | 15.5 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 474g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782708131705 |
| ISBN13 | 978-2-7081-3170-5 |
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