Je téléphone avec succès
Voix, vocabulaire, écoute...
Résumé
Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace.
Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, ce nouveau livre de Michel Baudier est un indispensable ouvrage d'autoformation :
Si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour :
- Mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute,
- Mieux différencier les étapes de l'entretien,
- Faire face aux réclamations et aux interlocuteurs difficiles.
Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des méthodes pour :
- Etre meilleur commercial en réception d'appels,
- Devenir un téléprospecteur vraiment performant.
L'avis du libraire Eyrolles
Soyez plus efficace au téléphone ! Livre d'autoformation, il vous permet de faire face aux réclamations et aux interlocuteurs difficiles ou encore de devenir un téléprospecteur vraiment performant.
L'auteur - Michel Baudier
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Sommaire
- Le téléphone professionnel et la réception d'appels
- Les véhicules de l'information
- Les savoir-faire de base
- Les étapes de l'entretien
- Les savoir-faire de pointe
- Les fiches de synthèse
- Le téléphone professionnel et la fonction commerciale
- Vendre en réception d'appels
- Organiser la téléprospection
- Téléprospection et particuliers
- Téléprospection et professionnels
- La vents par téléphone
- Les fiches de synthèse
- Testez vos nouvelles connaissances
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Maxima |
| Auteur(s) | Michel Baudier |
| Parution | 25/05/2004 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 258 |
| Format | 16.3 x 24.1 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 478g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782840013990 |
| ISBN13 | 978-2-84001-399-0 |
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