L'accueil en face à face et téléphonique (activités A1 et A2)
1re et terminale professionnelles - Baccalauréat professionnelle ARCU
Résumé
Ce manuel élève, utilisable ou non en détachable, est conforme au nouveau référentiel du Baccalauréat professionnel Accueil Relations Clients et Usagers.
Il privilégie une démarche active et une autonomie progressive de l'élève.
Il concourt à la mobilisation des savoirs, des compétences techniques et des compétences comportementales dans des situations de travail empruntées à la réalité.
Ce manuel élève, composé de deux parties, initie les élèves à l'activité 1 "L'accueil en face à face" et à l'activité 2 "L'accueil téléphonique".
Une structure par tâche permet un apprentissage concret des fondamentaux indispensables au Baccalauréat professionnel ARCU.
Chaque tâche est divisée en trois parties :
- un cas d'entreprise,
- un TP qui permet, dans un cadre professionnel, de valider les compétences nouvellement acquises,
- une synthèse pour récapituler, conforter et consolider les compétences et les savoirs associés.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Bertrand Lacoste |
| Auteur(s) | Houria Bousaid |
| Parution | 17/04/2013 |
| Nb. de pages | 240 |
| Format | 21 x 30 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 633g |
| Intérieur | Quadri |
| EAN13 | 9782735223695 |
| ISBN13 | 978-2-7352-2369-5 |
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