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L'accueil en face à face et téléphonique (activités A1 et A2)

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

L'accueil en face à face et téléphonique (activités A1 et A2)

L'accueil en face à face et téléphonique (activités A1 et A2)

1re et terminale professionnelles - Baccalauréat professionnelle ARCU

240 pages, parution le 17/04/2013

Résumé

Ce manuel élève, utilisable ou non en détachable, est conforme au nouveau référentiel du Baccalauréat professionnel Accueil Relations Clients et Usagers.

Il privilégie une démarche active et une autonomie progressive de l'élève.

Il concourt à la mobilisation des savoirs, des compétences techniques et des compétences comportementales dans des situations de travail empruntées à la réalité.

Ce manuel élève, composé de deux parties, initie les élèves à l'activité 1 "L'accueil en face à face" et à l'activité 2 "L'accueil téléphonique".

Une structure par tâche permet un apprentissage concret des fondamentaux indispensables au Baccalauréat professionnel ARCU.

Chaque tâche est divisée en trois parties :

  • un cas d'entreprise,
  • un TP qui permet, dans un cadre professionnel, de valider les compétences nouvellement acquises,
  • une synthèse pour récapituler, conforter et consolider les compétences et les savoirs associés.

Caractéristiques techniques du livre "L'accueil en face à face et téléphonique (activités A1 et A2)"

  PAPIER
Éditeur(s) Bertrand Lacoste
Auteur(s) Houria Bousaid
Parution 17/04/2013
Nb. de pages 240
Format 21 x 30
Couverture Broché
Poids 633g
Intérieur Quadri
EAN13 9782735223695
ISBN13 978-2-7352-2369-5
Sélection des livres de l’été 2019

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