L'approche qualité perçue - Jean-Louis Giordano - Librairie Eyrolles
Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
L'approche qualité perçue
Consulter un extrait Ajouter à une liste

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

L'approche qualité perçue

L'approche qualité perçue

Une nouvelle méthode projet pour concevoir, fabriquer, vendre des produits

Jean-Louis Giordano - Collection Livres outils

380 pages, parution le 28/04/2006

Résumé

Comment créer de la qualité percue ?

  • Une vue d'ensemble des démarches de travail permettant la convergence en qualité perçue dansles projets
  • Des exemples pédagogiques issus de différents secteurs de l'industrie et des services
  • Des fiches de travail fournissant des outils guidant les applications de façon concrète et opérationnelle
  • Des conseils pratiques et des informations pour aller plus loin

Face au consommateur de plus en plus exigeant, les qualités intrinsèques d'un produit ou d'un service ne suffisent plus. Pour se vendre efficacement, ils doivent, par eux-mêmes, exprimer leurs qualités au premier coup d'oeil et jusqu'à l'utilisation. La qualité perçue détermine ainsi la décision d'achat et constitue un guide pour optimiser les choix de l'entreprise.

Cet ouvrage détaille la démarche projet de mise en oeuvre de la qualité perçue et définit les fondamentaux pour concevoir, fabriquer et vendre. Il s'adresse à tous ceux qui ont à élaborer de nouveaux produits ou services et leur fournit les outils pour construire le projet simultanément avec le client et l'entreprise.

Extraits du livre

L'auteur - Jean-Louis Giordano

Jean-Louis Giordano, Conseil Ecole Centrale Paris, Docteur Mathématiques Appliquées, Ingénieur Centrale Paris

Autres livres de Jean-Louis Giordano

Sommaire

  • La perception des qualités - valeurs perçues, valeurs vendues
    • Définitions et enjeux
    • Perception et interprétations subjectives donnent sens et émotions
    • Les fondamentaux de "la valeur perçue client"
  • La démarche qualité perçue - Rendre objectif le subjectif client
    • Le référentiel client : reformuler les attentes en services rendus
    • Traduire, imaginer, construire : la caractérisation du résultat
    • Evaluer les qualités perçues selon le point de vue du marché
  • La mise en oeuvre de la valeur perçue - Projets et processus métiers
    • Identifier la logique de développement
    • Intégrer la qualité perçue dans les gènes du projet
    • Animer au quotidien qualité perçue et les coûts
  • Conclusion - Faire son expérience par soi-même
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Jean-Louis Giordano
Collection Livres outils
Parution 28/04/2006
Nb. de pages 380
Format 17.2 x 24
Couverture Broché
Poids 730g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782708134935
ISBN13 978-2-7081-3493-5

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925
Recevez nos newsletters
Vous serez régulièrement informé(e) de toutes nos actualités.
Inscription