Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
L'art du savoir-dire ; les mots au service du luxe à la française ; hotellerie, restauration, mode

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

L'art du savoir-dire ; les mots au service du luxe à la française ; hotellerie, restauration, mode

L'art du savoir-dire ; les mots au service du luxe à la française ; hotellerie, restauration, mode

Rachel Chantal

224 pages, parution le 14/03/2018

Résumé

Le luxe est un secteur exigeant où la relation client est primordiale, où tout doit être parfait, y compris le discours des employés. Quelles sont les formules à privilégier ou à proscrire? Quels mots utiliser ou bannir? Quels sont les usages lorsqu'on s'adresse à un diplomate, un émir, une princesse ou un président?
Ce ouvrage très opérationnel se veut un guide pratique pour utiliser les bons mots et expressions, à l'oral comme à l'écrit.
Avec une approche par secteur (hôtellerie, restauration, boutique...), il donne des outils pour s'exprimer en toute circonstance sans faire de faux pas : gérer l'accueil, l'attente, la plainte, anticiper, introduire un nouveau collaborateur, son supérieur, se présenter, répondre au téléphone (étiquette téléphonique), écrire un mot d'accueil, un mot de suivi d'insatisfaction, une lettre ou courriel d'arrivée, de départ... Toutes les situations sont analysées à partir de nombreux exemples, témoignages et exercices.

Caractéristiques techniques du livre "L'art du savoir-dire ; les mots au service du luxe à la française ; hotellerie, restauration, mode"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Rachel Chantal
Parution 14/03/2018
Nb. de pages 224
Format 17 x 24
Poids 460g
EAN13 9782100763580

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ de 700 000 livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925