L'enquête de satisfaction, outil de dialogue avec le client
72 pages, parution le 15/06/1998
Résumé
Si la qualité des produits ou des services peut faire
l'objet de mesures internes de conformité par les
fournisseurs eux-mêmes, la mesure de satisfaction ne peut
se concevoir sans un retour d'information en provenance des
clients. La pertinence des réponses et la facilité
d'exploitation des résultats sont tributaires de la
conception de l'enquête.
L'auteur - Sophie Millot
L'auteur, Sophie Millot, assiste depuis plus de vingt ans les entreprises pour la mise en place de démarches qualité centrées sur l'écoute des clients au travers des enquêtes de satisfaction et du traitement des réclamations. Elle est aujourd'hui formatrice et consultante au sein d'AFNOR Conseil.
Autres livres de Sophie Millot
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Sophie Millot |
| Parution | 15/06/1998 |
| Nb. de pages | 72 |
| EAN13 | 9782124650354 |
Avantages Eyrolles.com
Livraison à partir de 0,01 € en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
Consultez aussi
- Les meilleures ventes en Graphisme & Photo
- Les meilleures ventes en Informatique
- Les meilleures ventes en Construction
- Les meilleures ventes en Entreprise & Droit
- Les meilleures ventes en Sciences
- Les meilleures ventes en Littérature
- Les meilleures ventes en Arts & Loisirs
- Les meilleures ventes en Vie pratique
- Les meilleures ventes en Voyage et Tourisme
- Les meilleures ventes en BD et Jeunesse
