L'exigence du choix

Trois disciplines de valeur pour dominer ses marchés

Fred Wiersema, Michael Treacy

242 pages, parution le 22/11/2001

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Une calculette coûte moins cher que des Corn Flakes. Le maïs serait-il plus onéreux que le silicium ? Les sociétés de messagerie livrent en 24 heures alors que les compagnies aériennes n'arrivent pas toujours à faire voyager votre valise sur le même vol que vous. Pensent-elles que vous pouvez vous en passer ? Les vendeurs par correspondance se souviennent de votre dernière commande et des pointures de toute votre famille, tandis que votre banquier s'obstine à vous proposer d'ouvrir un compte. Ne sait-il pas que vous êtes client depuis dix ans ?

Michael Treacy et Fred Wiersema vous disent pourquoi - et surtout comment - les entreprises qui gagnent :

choisissent une seule valeur stratégique durable : l'excellence opérationnelle, la supériorité produit ou l'intimité client ;
s'organisent autour de cette valeur unique en développant un modèle opérationnel complet ;
veillent à rester compétitives dans les deux autres valeurs clés.

L'exigence du choix propose une vision claire des enjeux de la concurrence pour les dirigeants d'entreprise. Il s'appuie sur les exemples des stratégies marketing d'entreprises dans le monde entier, dont Intel, Carrefour, L'Oréal, Bic, La Redoute, SelfTrade, Decathlon, Air France, Tefal, Castorama. Tous les cas ont été mis à jour pour cette nouvelle édition.

Sommaire

Comment échouer dans les affaires sans se donner de mal.
Les nouvelles règles de la concurrence.
Le choix du vainqueur.
La discipline de l'excellence opérationnelle.
L'expérience d'une entreprise : AT&T Universal Card Services.
La discipline de la supériorité produit.
L'expérience d'une entreprise : Intel Corporation.
La discipline de l'intimité client.
L'expérience d'une entreprise : Airborne Express.
Comment appliquer une discipline de valeur.
Instaurer le culte du client.
Rester leader.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Pearson - Village Mondial
Auteur(s)	Fred Wiersema, Michael Treacy
Parution	22/11/2001
Nb. de pages	242
Format	15 x 23,5
Couverture	Broché
Poids	395g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782842111717
ISBN13	978-2-84211-171-7