Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €
La boîte à outils de la relation client

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

La boîte à outils de la relation client

La boîte à outils de la relation client

- Collection La boîte à outils

192 pages, parution le 05/02/2014

Résumé

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.

Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.

Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.

L'auteur Laurence Chabry

Autres livres de Laurence Chabry

L'auteur Florence Gillet-Goinard

Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (QSE). Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.

Autres livres de Florence Gillet-Goinard

Sommaire

  • Comprendre l'expérience client
  • Ecouter la Voix du Client
  • Définir la stratégie clients
  • Piloter la relation client
  • Orienter client la culture d'entreprise
  • Réussir le rapport humain
  • Maîtriser l'excellence du service
  • Développer les liens avec les clients
  • Progresser avec la réclamation
  • Fluidifier le parcours client
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques du livre "La boîte à outils de la relation client"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Stéphanie Jourdan
Collection La boîte à outils
Parution 05/02/2014
Nb. de pages 192
Format 19 x 24
Couverture Broché
Poids 450g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100703722
ISBN13 978-2-10-070372-2

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

Livraison dans le monde

Retour sous 15 jours

+ de 700 000 livres disponibles

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925