Le e-marketing à l'heure du web 2.0

Catherine Viot - Collection Master pro

356 pages, parution le 10/02/2009

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Résumé

Le marketing intègre d'une part l'analyse des besoins du marché (approche orientée clients, le cyber consommateur) mais également les notions de performances et de profit pour l'entreprise (intérêt de l'entreprise). Cette approche peut s'adapter au e-marketing car si Internet appelle un certain nombre d'adaptations, il ne révolutionne pas l'intégralité du marketing.

Cet ouvrage aborde de manière claire, structurée et accessible les principales problématiques qui peuvent se poser pour les commerçants en ligne ou les créateurs de site de e-commerce, qu'il s'agisse de vendeurs purement Internet (pure players) ou d'entreprises industrielles ou de la distribution (click & mortar) à l'heure du e-marketing web2.0.

L'auteur - Catherine Viot

Catherine Viot, Docteur en Sciences de gestion, est Maître de conférences HDR (Habilitée à Diriger les Recherches) à l'IAE de Bordeaux. Elle est Responsable Pédagogique du Master 2 de Marketing au sein de cet IAE. Elle est également membre de l'Équipe de Recherche en Marketing rattachée à l'IRGO (Institut de recherche en gestion des Organisations), au sein de l'Université Bordeaux IV. Ses recherches portent sur le web marketing, le management stratégique de la marque et le marketing du vin.

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Sommaire

La connaissance du marche et des consommateurs
- La connaissance du marché et du cyber consommateur
- Le panorama du e-commerce
- Le comportement d'achat sur internet
- La qualité perçue et la satisfaction à l'égard du site de commerce en ligne
- La confiance et la fidélité à l'égard du site de commerce en ligne
- Les études de marché en ligne
Le positionnement et le marketing mix d'un site de vente en ligne
- Les fonctions marketing d'un site internet
- La politique du produit : le concept de site et l'assortiment
- La politique du prix sur internet
- La politique de communication sur internet
- Les campagnes de marketing direct sur internet : marketing viral et e-mail marketing
- La politique en matière d'atmosphère du site
- La politique de distribution et la gestion de la relation client
- La politique de respect de la vie privée et les paiements en ligne

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Gualino
Auteur(s)	Catherine Viot
Collection	Master pro
Parution	10/02/2009
Nb. de pages	356
Format	15 x 22
Couverture	Broché
Poids	470g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782297011891
ISBN13	978-2-297-01189-1