Le management de la qualité

Michel Weill

120 pages, parution le 26/04/2001

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Résumé

Sur l'ensemble du XX ème siècle, la qualité a représenté un thème central de la vie des entreprises. Contrôle au temps du taylorisme, assurance qualité à partir des années cinquante, qualité totale depuis les années quatre-vingt : peu de concepts ont connu un tel succès et un tel degré d'application dans des entreprises de toutes tailles et de tous pays. La mondialisation contribue au renforcement du concept dans la mesure où l'assurance de la qualité est devenue un critère essentiel pour l'importateur ou le donneur d'ouvrage qui s'adressent souvent à des fournisseurs lointains pour lesquels un contrôle direct est à la fois coûteux et souvent impossible à réaliser avec une fréquence satisfaisante.

Table

Introduction
Le contrôle de la qualité
L'assurance de la qualité
La qualité totale
Evolutions
Conclusion
Annexes
Repères bibliographies

L'auteur - Michel Weill

Michel Weill, architecte et urbaniste, a participé à d'importants aménagements et équipements urbains en France, en Afrique et au Moyen-Orient. Il est l'auteur de À quoi sert l'architecture ? (" Les Essentiels Milan ").

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Sommaire

Introduction - Le point de vue de l'ISO - La qualité totale - I. Le contrôle de la qualité - 1. Les précurseurs et l'inspection - 2. Le contrôle - 3. Le client-roi - II. L'assurance de la qualité - 1. La prévention - Propriétés de la prévention - Préventions et risques - l'AMDEC - le HACCP - les éléments mesurés dans une démarche de prévention - Les coûts de la qualité - Le coût d'obtention de la qualité - limites des COQ - 2. La certification - L'historique- L'International Organisation for Standardisation (ISO) - Chronologie des travaux - L'état des lieux- La diversité - La qualité orientée système (certification d'entreprise) - La qualité orientée produit (certification de produits) - Les motivations - La certification en pratique - La responsabilité de la direction - Le système documentaire - 3. L'ISO 9000 :2000 - La philosophie - La structure des normes - L'évolution- ISO 9000 et qualité totale - III. La qualité totale - 1. Les expériences japonaise et américaine - Le prix Deming - Prémices de la qualité totale au Japon - Composantes du prix Deming - Le référentiel du Malcom Baldrige American Quality Award - 2. Le modèle européen -Les concepts fondamentaux de l'Excellence - Le modèle d'excellence - Les outils d'évaluation - 3. Le modèle Hoshin - Vision, intégration verticale et coordination horizontale - IV. Évolutions - 1. La qualité, catalyseur d'idées - Le benchmarking - Le reegineering - Les bases - Les outils - 2. La dimension processus et la transversalité - La dimension processus - Processus stratégiques et processus opérationnels - Processus et partenariats - La gestion des processus - 3. La qualité globale ou la qualité intégrée - Les faiblesses de la qualité éclatée -Les frustrations de la certification - La cassure post-certification - Les certifiés et les autres - La qualité totale comme luxe marginal - Vers une qualité intégrée - Conclusion - Annexes - Annexe 1. Le référentiel du prix Deming - Annexe 2. Le prix français qualité - Annexe 3 . Le modèle EFQM 1999- Repères bibliographiques - Repères internet.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	La Découverte
Auteur(s)	Michel Weill
Parution	26/04/2001
Nb. de pages	120
Format	11 x 18
Couverture	Broché
Poids	113g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782707134677
ISBN13	978-2-7071-3467-7