Le Marketing de la différence

Ce nouveau marketing repose sur deux
principes clés :

• Tous les clients ne sont pas égaux
• Le comportement suit la promesse de la récompense.

En France, les clients restent encore un capital peu exploité. Traiter chaque
consommateur différemment en fonction de ses attentes et de son potentiel est loin des
pratiques marketing habituelles. Pourtant à l’ère des technologies de
l’information, nous sommes en mesure de mieux comprendre le consommateur,
d’identifier de nouveaux gisements de probabilité et d’acquérir ainsi un
avantage concurrentiel durable.

L’analyse pertinente de Brian Woolf, grand expert des entreprises de distribution
et de services, dévoile les différentes facettes du marketing différencié et fournit
les outils indispensables d’une démarche véritablement centrée sur le client.

SOMMAIRE

Préface de Philippe Lemoine I.
les bases Le point de vue d'Yvon Binet 1. Ma
belle-mère avait raison...comme toujours ! 2. Les deux principes du
marketing différencié de clientèles 3. Les secrets de la
différenciation 4. Définir et appliquer une stratégie II. La
logique économique Le point de vue de Taha Husseini 5.
La logique économique 6. Le paradoxe du profit III. Les
pratiques Le point de vue de Feargal Quinn 7. les
nouveaux outils marketing IV. Les mesures Le point de vue de Daniel
Delorge 8. une nouvelle boussole 9. Gestion par
segments de clientèles V. Mise en oeuvre Le point de vue de
Christian Pimont 10. Démarrer 11. Tenir la
distance VI. Validation Le point de vue de Alain Parize 12.
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