Résumé
Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation.
L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes :
- Comment définir un service ?
- Qu'entend-on par marketing relationnel ? marketing transactionnel ?
- Comment la chaîne "qualité-satisfaction-fidélité-profit" doit-elle être optimisée ?
Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.
L'auteur - Denis Lapert
Denis Lapert a occupé des responsabilités dans les départements Marketing et Vente de grands groupes informatiques. Diplômé des universités de Metz et de Lille, il est actuellement professeur au sein du groupe ESC Reims où il assure la responsabilité du département Marketing et
Logistique. Il est également consultant.
Sommaire
- Les différents aspects du marketing des services
- Les originalités du marketing des services
- Les processus de service
- La capacité de production et la demande
- La qualité et la productivité des services
- Le développement de la relation pour améliorer la fidélité
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Denis Lapert |
| Collection | Les Topos |
| Parution | 17/10/2005 |
| Nb. de pages | 128 |
| Format | 11 x 18 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 115g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100081257 |
| ISBN13 | 978-2-10-008125-7 |
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