Le marketing relationnel

Patrick Hetzel - Collection Que sais-je ?

128 pages, parution le 01/06/2004

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Résumé

Conquérir de nouveaux clients, puis les fidéliser "ont des activités essentielles pour bon nombre d'entreprises. Depuis des années, ces dernières ont cherché à mettre en place des dispositifs pour améliorer leurs performances sur ce terrain. Dans cette perspective, le marketing relationnel vise à construire et à renforcer les liens qui unissent l'entreprise et ses clients.

Cet ouvrage propose une synthèse de ce qu'est aujourd'hui le marketing relationnel. Il montre comment ses pratiques s'inscrivent dans l'évolution de la consommation et de la société dans son ensemble.

L'auteur - Patrick Hetzel

Patrick Hetzel est professeur à l'Université Paris II Panthéon-Assas, où il dirige le Laboratoire de recherche en gestion (LARGEPA), et chargé de cours à Sciences Pô et à l'ESSEC.

Sommaire

Les diverses origines du marketing relationnel
Le marketing relationnel : une vision renouvelée des rapports des entreprises aux marchés
Le client, un acteur de plein exercice
La construction et la gestion de la relation : de l'acquisition des clients à leur fidèlisation
La place des technologies de l'information et de la communication en marketing relationnel
La création de valeur aves le marketing relationnel
La mise en place du marketing relationnel à l'intérieur d'une organisation
Le marketing relationnel à l'échelle d'une filière
Les enjeux ethiques du marketing relationnel

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	PUF
Auteur(s)	Patrick Hetzel
Collection	Que sais-je ?
Parution	01/06/2004
Nb. de pages	128
Format	11,5 x 17,5
Couverture	Broché
Poids	100g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782130542704
ISBN13	978-2-13-054270-4