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Le marketing relationnel

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Le marketing relationnel

Le marketing relationnel

- Collection Que sais-je ?

128 pages, parution le 01/06/2004

Résumé

Conquérir de nouveaux clients, puis les fidéliser "ont des activités essentielles pour bon nombre d'entreprises. Depuis des années, ces dernières ont cherché à mettre en place des dispositifs pour améliorer leurs performances sur ce terrain. Dans cette perspective, le marketing relationnel vise à construire et à renforcer les liens qui unissent l'entreprise et ses clients.

Cet ouvrage propose une synthèse de ce qu'est aujourd'hui le marketing relationnel. Il montre comment ses pratiques s'inscrivent dans l'évolution de la consommation et de la société dans son ensemble.

L'auteur Patrick Hetzel

Patrick Hetzel est professeur à l'Université Paris II Panthéon-Assas, où il dirige le Laboratoire de recherche en gestion (LARGEPA), et chargé de cours à Sciences Pô et à l'ESSEC.

Sommaire

  • Les diverses origines du marketing relationnel
  • Le marketing relationnel : une vision renouvelée des rapports des entreprises aux marchés
  • Le client, un acteur de plein exercice
  • La construction et la gestion de la relation : de l'acquisition des clients à leur fidèlisation
  • La place des technologies de l'information et de la communication en marketing relationnel
  • La création de valeur aves le marketing relationnel
  • La mise en place du marketing relationnel à l'intérieur d'une organisation
  • Le marketing relationnel à l'échelle d'une filière
  • Les enjeux ethiques du marketing relationnel
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Caractéristiques techniques du livre "Le marketing relationnel"

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) PUF
Auteur(s) Patrick Hetzel
Collection Que sais-je ?
Parution 01/06/2004 10/06/2004
Nb. de pages 128 128
Format 11,5 x 17,5 -
Couverture Broché -
Poids 100g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - EPUB, PRC
EAN13 9782130542704 9782130612063
ISBN13 978-2-13-054270-4 N/A

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