Le télémarketing

Laurent Hermel, Jean-Paul Quioc

112 pages, parution le 21/06/1999

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Résumé

Le télémarketing est aujourd'hui un moyen fondamental de promotion et de développement des produits, des services et des marques de l'entreprise et du commerce.

Utilisé avec le succès que l'on connaît par les sociétés de vente par correspondance et à distance, il se diffuse aujourd'hui aussi bien dans les grandes entreprises que dans les banques, les PME-PMI ou même les services publics.

Le principal avantage des techniques du télémarketing réside pour l'entreprise dans la parfaite maîtrise de sa communication directe associée à une grande efficacité et à un accroissement de la fidélisation des clients.

Ce livre répond aux questions que chacun se pose sur le télémarketing.
- Quelles sont les techniques les plus efficaces ?
- Quand et comment employer ces méthodes ?
- Comment aborder ces techniques face à différentes questions posées couramment dans la vie des entreprises et des PME ?
- Quels sont les meilleures pratiques et les outils les plus rentables ?
- Que peut-on faire soi-même et que faut-il sous-traiter dans une opération de télémarketing ?
- Comment introduire le télémarketing dans une entreprise qui n'en a jamais fait ?

Laurent HERMEL (HEC, Maîtrise-ès-sciences, Licencié en sciences économiques) est responsable marketing dans une grande entreprise de réseau.

Jean-Paul QUIOC (Maîtrise de Droit Publie) est responsable d'un service client utilisant toutes les ressources du télémarketing. Ils ont lancé et expérimenté pendant plus de vingt ans les différentes techniques du marketing et du télémarketing. Ils sont à l'origine de plus d'une centaine d'opérations de marketing direct qui ont eu pour cibles aussi bien des micro-marchés de 500 à 1000 clients que des opérations sur des fichiers de plus de 10 millions de clients et prospects.
Ils apportent dans cet ouvrage leur approche didactique permettant ainsi au lecteur de rentrer dès l'introduction dans le coeur de ce sujet passionnant : le télémarketing.

L'auteur - Laurent Hermel

Laurent Hermel est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement Chargé d'enseignement à l'ENSPTT et animateur de séminaires sur la veille stratégique et différents domaines du marketing, il participe à la commission de normalisation sur les normes génériques de services.

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L'auteur - Jean-Paul Quioc

Jean-Paul Quioc (maitrise de droit public)est actuellement responsable marketing dans une grande entreprise leader dans ce domaine et a exerce differentes fonctions de chef de produits, consultant et formateur.