Le touriste consommateur

Comprendre les comportements pour améliorer son efficacité marketing

Christian Mantei

Parution le 02/11/2010

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Résumé

Ce livre s'intéresse à ceux qui constituent la raison d'être de l'activité touristique, à savoir les touristes consommateurs. Plusieurs ouvrages se sont déjà penchés sur le marketing et le management touristique. Cependant, peu se sont attelés à comprendre en profondeur les comportements touristiques pour améliorer les décisions marketing, qu'elles soient stratégiques ou opérationnelles. Cette compréhension représente précisément l'objectif de ce livre. La première partie permet de décortiquer les comportements touristiques, les processus de décision qui les sous-tendent et les variables (personnelles, interpersonnelles et environnementales) qui les influencent. La deuxième partie s'intéresse aux expériences de consommation touristique et à la compréhension de ce qu'elles représentent (socialement, symboliquement, etc.) pour ceux qui les vivent. Enfin, la troisième partie de l'ouvrage met en lumière certaines implications marketing d'une bonne compréhension des consommateurs et des consommations touristiques. Ce livre vise à concilier théorie et pratique grâce aux nombreux exemples et cas présentés qui permettent d'illustrer les concepts et modèles exposés. Il s'adresse aussi bien aux étudiants, chercheurs et enseignants en tourisme, qu'aux professionnels des entreprises et institutions touristiques.

L'auteur - Christian Mantei

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Sommaire

Decisions et comportements touristiques
- Processus de décision du touriste
- Processus psychologiques
Consommations touristiques
- La pratique du camping : en quête d'une vie sociale idéalisée
- L'authenticité touristique : le cas des hébergements
- Nouvelles tendances de consommation touristique : le cas du "couchsurfing"
Comportement du touriste et efficacite marketing
- Tourisme et possessions spéciales : le cas des souvenirs de vacances
- Qualité, satisfaction et fidélité
- Web 2
- 0 et communautés de marque : le cas des clubs lookéa