Le Vade Mecum de la Qualité Totale

Patrice Marvanne

174 pages, parution le 03/01/2001

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Résumé

Quel chef d'entreprise n'a pas assisté à un séminaire Qualité ? Les cercles de qualité n'étaient-ils qu'un gadget importé du Japon ? Débarrassée de tous ses effets de mode, la Qualité Totale apparaît aujourd'hui comme une façon irréversible de penser l'entreprise, permettant ainsi d'aborder le troisième millénaire et mettant l'homme au centre du dispositif..

Dans cet ouvrage, l'auteur expose tout d'abord les principales approches de la Qualité (Kaizen, Six Sigma, supply chain, re engineering .... Il présente ensuite les caractéristiques des entreprises qui pratiquent le management par la Qualité Totale puis les différentes phases d'un plan qualité. Un chapitre de l'ouvrage est consacré à l'analyse d'un cas de succès et d'un cas d'échec dans la mise en place d'un Plan Qualité. Enfin , une liste d'outils à caractère méthodologique et à utilisation ponctuelle est proposée au lecteur.

Ce livre a pour ambition de donner des pistes pratiques, des outils faciles à exploiter et à mettre en oeuvre. Il présente les idées qui marchent et propose une vue d'ensemble de la Qualité. Il s'adresse à ceux qui, au sein d'entreprises ou en position de consultants, sont concernés par la mise en place ou du suivi de programmes qualité. Il intéresse également les enseignants et étudiants qui trouveront, outre les principes généraux, les résultats d'expériences concrètes.

Sommaire

Introduction

Principes généraux

Choix et enjeux
Principaux aspects de la Qualité
Approches et concepts d'amélioration continue

Caractéristiques des entreprises qui prtaiquent la Qualité Totale

Elles sont obnnubilées par le client qu'il soit externe ou interne
Elles ont une vision, des objectifs et des valeurs qui s'alignent
Elles améliorent leurs procédés en permanence
Elles travaillent dans un esprit d'équipe
Elles utilisent la formation comme levier puissant
Elles communiquent intensément et en permanence
Elles reconnaisent et récompensent
Elles mesurent et analysent
Elles se préoccupent de l'environnement et de la sécurité
Auto-évéluation rapide

plan d'une démarche générale et premier événement Qualité Totale

Par où commencer?
Phase 1
Phase 2
Phase 3
Phase 4
Phase 5
Premier événement Qualité Totale

Raisons d'un succès, causes d'un échec programmé

Filiale A: les raisons d'une réussite
Filiale B: les causes d'un échec programmé
Conclusion

Boîte à outils

Les outils à caractère méthodologique
Les outils à utilistaion ponctuelle

Concluion

Annexes

Bibliographie

Principaux organismles représentatifs

L'auteur - Patrice Marvanne

Patrice Marvanne, a successivement occupe des fonctions de directions operationnelles cru sein du groupe Jacques Borel puis du groupe Accor, avant d'etre en charge des formations "cercle de qualite et qualite de service" a l'Academie Accor. Apres avoir ete consultant dons de grands cabinets de conseil en organisation et en ressources humaines, notamment Huy Groupe, il fonde PLM Conseil, cabinet specialise dons la conduite du changement dont le metier est d'accompagner les entreprises a realiser des evolutions radicales dons le domaine du Management pur lu Qualite Totale.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions EMS
Auteur(s)	Patrice Marvanne
Parution	03/01/2001
Nb. de pages	174
Format	13,5 x 21
Couverture	Broché
Poids	232g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782912647429
ISBN13	978-2-912647-42-9