Management et gestion d'un point de vente
Relation client - Gestion commerciale Gestion économique - Management des équipes
François-Xavier Simon, Manuel de Sousa - Collection Fonctions de l'entreprise - Vente, distribution
Résumé
Nouveaux clients, nouveaux comportements d'achats, nouvelles attentes... Comment faire pour fidéliser vos clients, les faire consommer plus et surtout mieux ?
Cet ouvrage vous permet de comprendre les principes clés du métier, par des mises en situation, et d'en assimiler l'essentiel pour gérer et manager efficacement votre point de vente :
- intégrer les évolutions récentes
- installer le client au coeur du point de vente
- gérer profitablement
- adopter une nouvelle posture managériale
Entièrement actualisée, cette nouvelle édition met l'accent sur l'e-business, les nouveaux comportements des clients et collaborateurs et les indicateurs orientés gestion économique opérationnelle.
Que vous soyez dirigeant, manager de proximité ou étudiant, cet ouvrage vous plonge tout droit dans la réalité d'un magasin et vous livre les clés de son fonctionnement.
- QCM d'autoévaluation corrigés
- Lexiques du merchandising et de l'e-commerce
L'auteur - François-Xavier Simon
François-Xavier Simon est diplômé de l'ESC Rouen. Après 20 ans d'expérience au sein de directions financières de groupes internationaux, il rejoint la Cegos, où il est directeur des activités conseil et formation dans les domaines de la comptabilité, de la finance et de la gestion d'entreprise. Auteur de très nombreux ouvrages, directeur de la collection Eyrolles-DFCG, il assume des responsabilités au sein d'associations telles que la DFCG, la FNCD, le COD et le Prix Turgot.
Autres livres de François-Xavier Simon
L'auteur - Manuel de Sousa
De formation Marketing, et après un parcours de manager en grande distribution spécialisée, Manuel a occupé des responsabilités de Directeur de Négoce et Chef d'entreprise pendant dix ans. Après un parcours dans les plus grands cabinets, de conseil et de formation, Manuel est, depuis 1992, consultant indépendant en management. Il contribue, par le biais de la formation et du conseil, à des transferts de savoirs interentreprises et multiculturels, dans de grandes entreprises de service et des PME.
Sommaire
- Intégrer les évolutions de la gestion et du management
- Comprendre les principes de gestion
- S'inscrire dans un monde complexe et une économie de services
- Utiliser le progrès comme levier de management
- Installer le client au coeur du point de vente
- Comprendre le client consumériste
- Optimiser le merchandising
- Satisfaire le client à tout prix
- Gérer profitablement le point de vente
- Connaître les fondamentaux
- Intégrer les indicateurs spécifiques d'un point de vente
- Faire le lien entre gestion et management d'un point de vente
- Adopter une nouvelle posture manageriale
- Développer son leadership
- Mettre en oeuvre un management de proximité
- Devenir un manager coach
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | François-Xavier Simon, Manuel de Sousa |
| Collection | Fonctions de l'entreprise - Vente, distribution |
| Parution | 05/03/2008 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 199 |
| Format | 16 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 408g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100506255 |
| ISBN13 | 978-2-10-050625-5 |
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