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PME-PMI: la démarche qualité

PME-PMI: la démarche qualité

Cti, Centres techniques industriels

328 pages, parution le 26/01/2001 (2eme édition)

Résumé

Rédigé par les Centres Techniques Industriels (CTI), cet ouvrage s'adresse aux PME-PMI soucieuses de leur compétitivité.

Au travers de deux grands axes:

o les bases élémentaires,

o la démarche d'amélioration,

des praticiens de la qualité mettent en évidence une démarche progressive et équilibrée, allant de la connaissance du marché à la motivation des hommes, qui doit conduire à la satisfaction des besoins du client, à la pérennité de l'entreprise et au respect de l'intérêt collectif

Sommaire

  • Préface
  • Avant-propos
  • Introduction
  • Les bases élémentaire
  • Répondre au marché
  • La conception
  • La préparation
  • Les achats
  • La fabrication
  • La métrologie
  • La maintenance
  • La sécurité
  • La logistique : conditionnement, manutention, stockage, expédition
  • La vente et le service après-vente
  • La qualité de service
  • Deuxième Partie
  • La démarche d'amélioration
  • Progresser vers la qualité totale
  • Créer la motivation
  • La formation
  • Le contrôle des résultats
  • Mettre sous assurance qualité
  • Certification, accréditation, qualification
  • Troisième Partie
  • Annexes
  • Conclusion
  • Glossaire
  • Adresses utiles
  • Index
  • Bibliograhie

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) AFNOR
Auteur(s) Cti, Centres techniques industriels
Parution 26/01/2001
Édition  2eme édition
Nb. de pages 328
Format 15,8 x 23,9
Couverture Broché
Poids 540g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782124761210

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